Superviseur Service Clientèle (H/F)

Nous assistons notre client en recrutant un membre de l'équipe d'assistance, Niveau 1, rattaché(e) au Responsable des services Support.

Vous ferez partie du département des Opérations, plus précisément de l'équipe Support 1, chargée de fournir une assistance de niveau 1 à nos clients et utilisateurs finaux.

Responsabilités :

• Animer et assister les collaborateurs du Niveau 1 au quotidien (organisation du travail, attribution des rôles et des tâches individuelles, assistance dans la résolution des incidents) afin d'atteindre les objectifs qualitatifs fixés.
• Gérer les files d'attente téléphoniques ainsi que les incidents et les urgences via le CRM.
• Assurer l'escalade en interne des problématiques et des dysfonctionnements.
• Pointer, vérifier et signaler les absences, ainsi que les retards.
• Mener les écoutes téléphoniques et les entretiens de débriefing.
• Suivre les performances des collaborateurs.
• Intégrer et suivre l’évolution des nouveaux arrivants, assurer leur formation en interne et favoriser leur montée en compétences.
• Assurer les rapports téléphoniques, d'incidents et les statistiques liées au travail des collaborateurs.
• Gérer et suivre la relation client.
• Communiquer de manière enthousiaste sur les produits de la société.

Compétences requises :

• Expérience en encadrement d’équipe.
• Bon communicant(e), démontrant une grande aisance relationnelle et une excellente capacité rédactionnelle.
• Être diplomate et pédagogue.
• Maîtrise d’au moins une langue étrangère (anglais, allemand, italien, espagnol et / ou néerlandais).
• Être dynamique et motivé(e).
• Être rigoureux(se) et autonome de nature, tout en étant reconnu(e) pour son sens de l'écoute et du service.
• Excellente gestion du stress et des priorités.
• Apprécier le travail en équipe.
• Vif intérêt pour les technologies de l’information et de la communication.
• Atouts :
• Type de contrat : CDI à temps plein.
• Possibilité de télétravail.
• Environnement interculturel, convivialité et dynamisme au sein de nos équipes.
• Activités diverses organisées tout au long de l'année.
• Accès à une salle de sport.
Il y a 8 jours