Technicien de support informatique F/H/D

Description de l'entreprise

Chez Bosch, nous façonnons le futur en inventant des technologies de pointe et des services qui visent à susciter l’enthousiasme et améliorer la vie quotidienne.

Nous vous offrons de travailler sur des métiers passionnants dans un contexte de travail international et un environnement innovant et dynamique.

Bosch France est une filiale du Groupe Bosch, l’une des plus grandes sociétés industrielles privées au monde, qui emploie plus de 402 000 personnes et réalise un chiffre d’affaires annuel de 78 milliards d’euros.

Nos produits enthousiasment nos clients, améliorent leur qualité de vie et contribuent à préserver les ressources naturelles.

Notre promesse en tant qu’employeur : grandir ensemble, apprécier notre travail et s’inspirer les uns et les unes des autres.

Rejoignez-nous et voyez la différence.

https : / / www.bosch.fr / carrieres / pourquoi-bosch /

Description de la division

Bosch Home Comfort Group est l'un des principaux fabricants européens de solutions éco-performantes de chauffage, de production d’eau chaude, de rafraîchissement domestiques et industrielles durables et économes en énergie.

L'entreprise a réalisé un chiffre d'affaires de 4,5 milliards d’euros en 2022 et emploie 14 400 personnes. Bosch Home Comfort Group possède de fortes marques internationales et régionales, et fabrique une gamme de produits diversifiée en Europe, en Amérique et en Asie.

En France, Bosch Home Comfort Group comprend les marques Bosch et elm.leblanc et fabrique dans ses deux usines de Drancy (93) et Saint-Thégonnec (29).

L’entreprise emploie 900 collaborateurs sur tout le territoire.

Plaçant toujours l’utilisateur au coeur de sa démarche, l’entreprise conçoit et fabrique une gamme de produits toujours plus innovants et des solutions conçues pour optimiser le confort du bâti et le rendre toujours plus agréable.

Notre ambition est de muscler notre présence sur le marché de l’électrification avec le déploiement des pompes à chaleur air / eau, air / air et hybrides.

www.bosch-homecomfort.fr ; www.elmleblanc.fr

Nous recherchons un technicien pour assurer le support des équipes terrain du Service Après-Vente Bosch elm.leblanc sur leurs outils informatiques.

Vous rejoindrez une équipe dynamique de 10 collaborateurs et évoluerez dans un environnement industriel stimulant. Votre mission sera d'assurer le support IT de notre solution IT interne e-dépanneur utilisée par près de 300 techniciens de maintenance et leurs chefs d’équipes.

Dédié à cette population, vous les soutiendrez au quotidien dans leurs activités en assurant un bon fonctionnement de leurs outils informatiques et en devenant leur contact privilégié au sein de l’équipe.

Votre sens du service et votre orientation client feront la différence pour garantir leur satisfaction.

A ce titre, vous serez amené à :

• Préparer les tablettes et imprimantes mobiles utilisées par nos dépanneurs lors d’un nouveau besoin, d’une mise à niveau ou d’un remplacement de matériel (paramétrage, installation de logiciels, préparation des matériels, gestion des expéditions et réceptions).
• Traiter les demandes de support des utilisateurs (à distance et proximité)
• Solutionner les différents problèmes que rencontrent les utilisateurs avec leurs matériels informatiques et rédiger les procédures et fiches d’aide correspondantes.
• Soutenir l’amélioration continue de la solution e-dépanneur en gérant les demandes d’améliorations et de nouvelles fonctionnalités issues du terrain ( feedback loop ) pour l’équipe de développement.
• Réaliser des tests et valider les nouvelles versions des outils informatiques des dépanneurs.
• Former les utilisateurs à l’utilisation de leurs outils e-dépanneur .

Selon vos souhaits d'évolution, des missions d'administration système Azur pourront vous être confiées.