Technicien Support Informatique H / F

Nous recrutons un.e Technicien.ne Support Informatique N1 pour rejoindre une entreprise dynamique qui place l'accompagnement utilisateur au coeur de ses priorités. Votre mission ? Offrir un support de qualité en proximité comme à distance, tout en contribuant à l'amélioration continue de l'environnement de travail des collaborateurs. Ce qui est important pour ce poste : Vous assurez le support de niveau 1 en proximité et à distance Prise en charge des demandes et incidents utilisateurs par téléphone, mail et outil de ticketing (Jira). Analyse, diagnostic et résolution des problèmes courants liés aux postes de travail, applications bureautiques et environnements Windows. Vous gérez le cycle de vie des postes de travail Masterisation, configuration et déploiement des postes (PC portables, fixes). Suivi des inventaires et gestion du parc informatique de premier niveau. Vous êtes garant.e de la gestion des accès et des comptes Création, modification, suppression de comptes utilisateurs dans l'Active Directory. Application des bonnes pratiques de sécurité et gestion des habilitations. Vous participez à l'accompagnement et à l'amélioration continue Accueil et formation des nouveaux collaborateurs. Rédaction et mise à jour de procédures dans Confluence. Collaboration étroite avec l'équipe IT pour remonter les besoins récurrents et optimiser les process.

Ce qu'on attend de vous : Expérience de 3 ans minimum dans un environnement similaire de support informatique. Maîtrise des outils de ticketing, de documentation, et des environnements Windows. Connaissances techniques en bureautique, Active Directory, masterisation. Excellente communication orale et écrite, sens du service et pédagogie. Esprit d'équipe, fiabilité et capacité à prioriser les demandes. Une culture de la documentation et de la rigueur dans le suivi des procédures.