Services • antony 92
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L’Agent de Service Hôtelier a pour mission de veiller au bien être des patients sur le plan hôtelier et participe au processus global des soins.Voir plus
The Workplace Services Manager is accountable for the delivery, quality, and continuous improvement of workplace services at site level.Acting as Coty’s on‑site representative within an Integrated ...Voir plus
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Le Centre Régional des Œuvres Universitaires et Scolaires (Crous) de Paris est un établissement public administratif placé sous la tutelle du ministère chargé de l'Enseignement supérieur, de la Rec...Voir plus
Responsabilité : Chef de projet client est responsable d’un programme client externe (ensemble de projets gérés ensemble pour des bénéfices commerciaux) ou d’un projet pour un champ d’action de produit et/ou de service assigné.
- Attribue les tâches à l’équipe projet et gère les ressources et parties prenantes du projet, en veillant à ce que le projet soit réalisé dans le cadre des obligations contractuelles et dans le respect des coûts, délais et qualité requis prévus.
- Responsable du succès global du projet en ce qui concerne la satisfaction des clients externes, les résultats financiers, les activités de contrôle de la santé et de la sécurité, ainsi que la performance de la prestation des services opérationnels.
- Planification de projet de bout en bout ainsi que gestion des risques et des opportunités.
Tâches clés :
- Gérer la livraison de produits et/ou services selon le champ défini du contrat client avec un volume de petites et moyennes entreprises ainsi que des complexités et probabilités de risque faibles/moyennes.
- Fournit le champ opérationnel et projet BG / BU au client.
- Veille à ce que toute la gestion de projet et opérationnelle soit pleinement alignée avec le mode d’exploitation de l’entreprise (MoO), les lignes directrices BG / BL et la méthodologie PM@.
- Planifie le projet client et tient le plan à jour pour refléter et anticiper les changements en coordonnant la gestion des changements sur tous les aspects affectant le coût, la portée, le calendrier et la qualité (CSSQ).
- Assure la cohérence entre les activités financières et de prévision des produits et services du projet. Participe aux activités de prévente et de processus de vente.
- Détermine les alternatives d’approche de livraison et gère la sélection de l’approche finale recommandée pour la mise en œuvre.
- Assure le transfert de la vente à l’exécution et de la livraison à l’entretien, et surveille l’avancement par rapport à cette opération.
- Veille à ce que le processus de gestion des contrats de projet soit initié et exécuté.
- Définit la personnalisation de tout processus opérationnel mondial ainsi que des points de contact pertinents pour répondre aux exigences du projet (par exemple, opérations réseau, chaîne d’approvisionnement, logistique et acceptation).
- Gère la relation client lors de la livraison et sert d’interface principale avec le client dans toutes les activités liées à l’application propre du contrat, y compris les plaintes clients, les actions correctives et les exigences changeantes.
- Prépare un plan de communication clair et efficace et assure la communication proactive de toutes les informations pertinentes au client et à toutes les parties prenantes.
- Surveille et contrôle la réalisation du projet dans le cadre du budget approuvé, des prévisions de rentabilité et du périmètre prévu.
- S’assurer que le projet atteint tous les objectifs de qualité et recherche continuellement l’amélioration de la qualité et la satisfaction client.
- Applique activement les meilleures pratiques appropriées et les leçons tirées tout au long de la durée du projet. Surveille, contrôle et rapporte les KPI définis dans le contrat client.
- Garantit que les données de tous les outils et dépôts liés au projet sont maintenues à jour et de haute qualité.
- Mène une gestion approfondie des risques pour tous les risques et opportunités du projet.
- Cherche à définir de nouvelles opportunités pour étendre et renouveler les contrats avec le client.
- Dirige l’équipe projet et peut assumer certaines responsabilités de manager direct.
- Complète la clôture du projet et/ou la remise selon les besoins (par exemple, compléter les exigences contractuelles, le calcul post-calcul, les leçons apprises). (Le terme projet client désigne généralement toutes les formes de contrats clients de Nokia, les projets avec un début et une fin définis, et les programmes comme des ensembles de projets gérés ensemble pour des bénéfices commerciaux, pouvant inclure des opérations opérationnelles en cours)
Contributeur individuel : Réalise et/ou coordonne les activités quotidiennes pour atteindre les objectifs départementaux/projets. Réalise une analyse de causes profondes dans des problèmes plus complexes.
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