Technicien support informatique Offres d'emploi - Nice (06)

CONTEXTE : Notre client, actuellement en pleine évolution numérique, recherche un Technicien Support Informatique H / F pour renforcer son équipe support actuellement composée de deux personnes.L?équipe IT ne dispose actuellement pas d'ERP, de DWH ni de SIRH, le candidat sélectionné viendra soutenir l?équipe en place et assister le responsable IT, dans diverses tâches liées au support technique.MISSIONS : Gestion du support technique (Niveau 1 et 2) : Répondre aux demandes des utilisateurs internes via un système de gestion de tickets et assurer le suivi jusqu?à leur résolutionDiagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques liés aux postes de travail, applications bureautiques et connectivité réseau (niveau 1 et 2)Proposer des améliorations continues dans les processus de support pour optimiser le serviceAssurer la gestion des incidents liés à la connectivité réseau et aider les utilisateurs à se connecter à distanceAssistance sur les outils collaboratifs et bureautiques : Fournir une assistance sur les outils de collaboration et bureautiques pour les employés de l?entrepriseAider les utilisateurs à résoudre des problèmes d'accès, de configuration ou de dysfonctionnement des applicationsSupport matériel et périphériques : Diagnostiquer et réparer les matériels informatiques (PC, imprimantes, périphériques, etc.) défectueux ou mal configurésAssurer le remplacement et la maintenance des équipements informatiques de l'entrepriseSécurité informatique de base : Assurer la sécurité des systèmes informatiques en appliquant les mises à jour de sécurité et en vérifiant le bon fonctionnement des antivirus et des pares-feuxCollaborer avec l'équipe IT sur les tests de pénétration et les audits de sécurité prévus pour renforcer la protection des donnéesGestion des données et cloud : Fournir un support aux utilisateurs pour l'accès et la gestion des données dans le cloud et des outils associésS'assurer que les utilisateurs puissent accéder aux fichiers et ressources partagés dans un environnement cloud tout en garantissant la sécurité de leurs donnéesCommunication et documentation : Rédiger des documents de support pour aider les utilisateurs à résoudre des problèmes courants ou à utiliser de nouveaux outilsMaintenir une communication claire avec les utilisateurs pour s'assurer qu'ils comprennent les solutions apportées à leurs problèmesMettre à jour la base de connaissances interne avec des solutions à des incidents récurrents ou complexesProfil candidat : Statut : CDI, avec possibilité de prestation temporaire avant embaucheDiplôme : Bac +3 à Bac +5 en informatique (BTS Informatique)Expérience : 5 ans minimum en support informatique, avec une expérience dans la gestion des incidents techniques et le support utilisateur (niveau 1 et 2)Maîtrise des systèmes d?exploitation Windows, Linux, MacOSConnaissance des outils bureautiques (Office 365, Google Workspace)Compétence en gestion des réseaux (Wi-Fi, VPN, pare-feu) et maintenance du matérielExpérience avec des outils de gestion de tickets (Jira Service Desk, Zendesk, etc.)Sensibilisation à la sécurité informatique (antivirus, mises à jour, gestion des accès)Connaissance des principes de gestion des utilisateurs via Active DirectoryAutonomie, rigueur, et sens du servicePolyvalence et capacité à s?adapter rapidement à des environnements en évolutionBonnes compétences en communication et esprit d?équipeAppétences à évoluer en Administrateur Systèmes et Réseaux serait appréciable