DIRECTION MARKETING TGV INOUI - SNCF VOYAGEURS.Membre de la Direction Stratégie Produit & Performance de TGV INOUI, vous êtes organisé et force de proposition pour participer activement au pilo... Voir plus
Programme de formation : .Module 0 - Connaissances de base & Compétences transversales.Module 1 - Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation... Voir plus
Responsabilités principales : ● Réaliser les opérations de maintenance courantes (graissage, vidange, freinage, suspension, pneumatique, contrôle des principaux organe ● Réparer ou remplace... Voir plus
Le Groupe SNCF a pour vocation de simplifier les déplacements, fluidifier le transport des personnes et des marchandises, et développer la mobilité de demain.Au sein du Groupe SNCF, la société SNCF... Voir plus
Capacité à .Capacité à . Voir plus
GIF EMPLOI, est un acteur du recrutement en intérim et CDI, référent sur les métiers techniques, qui cultive la proximité avec ses candidats, ses clients et les acteurs de la formation pour un acco... Voir plus
Vous avez une forte expérience dans le retail ?.Vous partagez nos valeurs de marque ?.Envie de piloter un ou peut-être plusieurs centres de profit ?.Mettre en pratique vos connaissances en gestion ... Voir plus
Onepilot est une entreprise innovante spécialisée dans l’externalisation du support client.Portés par une vision moderne et centrée sur l’humain, nous propos... Voir plus
En tant que Consultant megAgence, vous accompagnez vos clients dans la réalisation de leurs projets immobiliers.De la détection d'affaires à la signature chez le notaire vous serez leur interlocute... Voir plus
FRANPRIX recrute par le biais de LINK RH des Caissiers H/F, dans le cadre d'un CDD longue durée (9/14 mois).Tu es polyvalent(e), disponible immédiatement, et tu aimes le contact client ? Alors n'hé... Voir plus
SAMSIC MEDICAL, un(e) Médecin Généraliste H/F pour une installation dans le (92).Rejoignez un pôle pluridisciplinaire historique et entièrement rénové.Notre cabinet de groupe médical, institution r... Voir plus
Avec un réseau de plus de 3000 entreprises partenaires qui nous font confiance dans le choix de leurs collaborateurs, c’est plus de 2500 élèves qui sont formés tous les ans par les écoles du groupe... Voir plus
DIRECTION MARKETING TGV INOUI - SNCF VOYAGEURS
Vos missions
Membre de la Direction Stratégie Produit & Performance de TGV INOUI, vous êtes organisé et force de proposition pour participer activement au pilotage des assets digitaux TGV INOUI : le Wifi & Portail TGV INOUI, portail de services et contenus de divertissements à bord, l'application TGV INOUI PRO, application dédiée aux voyageurs pros ainsi que le BOT TGV INOUI, assistant dédié à l'assistance des voyageurs TGV INOUI.
PILOTAGE DES PRODUITS DIGITAUX TGV INOUI
o Elaboration de la stratégie digitale pour chacun des assets digitaux
o Développement de nouveaux projets et leurs instances (point hedbo, coproj, copil, cosui,...)
o Participation au suivi et à la mise en oeuvre de l'éditorialisation du Portail TGV INOUI : préparation du comité éditorial, suivi de la création des actualités avec les différents acteurs pour les mises en ligne, gestion du catalogue et stratégie éditoriale annuelle
o Gestion de l'activité au quotidien : traductions, relations avec les prestataires et interlocuteurs internes
COMMUNICATION EN INTERNE/EXTERNE SUR LES PRODUITS DIGITAUX
o Création des supports pédagogiques pour aider à l'acculturation digitale des agents
o Gestion de la cohérence des messages sur chacun des supports digitaux
o Mise en place des actions de communication :
o En interne = groupe Yammer, réseaux sociaux et sites internes, newsletters, formations
o En externe = supports propriétaires, réseaux sociaux, newsletters, sncfvoyageurs.com, tgvinoui.sncf, outils BtoB, sites externes...
SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENT DES PRODUITS DIGITAUX
o Réalisation d'analyses mensuelles de la Voix du client (Mesure de la satisfaction client + verbatim réseaux sociaux et autres) pour en extraire les irritants clients et axes d'amélioration
o Analyse des parcours clients digitaux et refonte des reportings
o Suivie des résultats de la qualité produite (enquêtes clients mystères auprès des agents) sur le digital
o Participation à la réalisation des reportings et suivi des KPIs
o Veille et benchmark pour alimenter les différents projets du pôle
Vos missions
Membre de la Direction Stratégie Produit & Performance de TGV INOUI, vous êtes organisé et force de proposition pour participer activement au pilotage des assets digitaux TGV INOUI : le Wifi & Portail TGV INOUI, portail de services et contenus de divertissements à bord, l'application TGV INOUI PRO, application dédiée aux voyageurs pros ainsi que le BOT TGV INOUI, assistant dédié à l'assistance des voyageurs TGV INOUI.
PILOTAGE DES PRODUITS DIGITAUX TGV INOUI
o Elaboration de la stratégie digitale pour chacun des assets digitaux
o Développement de nouveaux projets et leurs instances (point hedbo, coproj, copil, cosui,...)
o Participation au suivi et à la mise en oeuvre de l'éditorialisation du Portail TGV INOUI : préparation du comité éditorial, suivi de la création des actualités avec les différents acteurs pour les mises en ligne, gestion du catalogue et stratégie éditoriale annuelle
o Gestion de l'activité au quotidien : traductions, relations avec les prestataires et interlocuteurs internes
COMMUNICATION EN INTERNE/EXTERNE SUR LES PRODUITS DIGITAUX
o Création des supports pédagogiques pour aider à l'acculturation digitale des agents
o Gestion de la cohérence des messages sur chacun des supports digitaux
o Mise en place des actions de communication :
o En interne = groupe Yammer, réseaux sociaux et sites internes, newsletters, formations
o En externe = supports propriétaires, réseaux sociaux, newsletters, sncfvoyageurs.com, tgvinoui.sncf, outils BtoB, sites externes...
SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENT DES PRODUITS DIGITAUX
o Réalisation d'analyses mensuelles de la Voix du client (Mesure de la satisfaction client + verbatim réseaux sociaux et autres) pour en extraire les irritants clients et axes d'amélioration
o Analyse des parcours clients digitaux et refonte des reportings
o Suivie des résultats de la qualité produite (enquêtes clients mystères auprès des agents) sur le digital
o Participation à la réalisation des reportings et suivi des KPIs
o Veille et benchmark pour alimenter les différents projets du pôle
Etudiant en MASTER avec un profil Marketing/Digital/communication.
Ecoles souhaitées :IESEG ou autre école de commerce dans le digital
TITRE RECONNU RNCP UNIQUEMENT
