CDD - Responsable de projet relation client (H/F)

Description du poste

Dans le cadre d’un projet d’expansion de l’offre produit, nous sommes à la recherche d’un responsable projet en CDD au sein du service client afin de mette en place les outils et les reportings adéquats à cette nouvelle offre produit.

Pendant cette mission, tu seras rattaché(é) au responsable du service client et tes missions principales seront :

• Mettre en place un système de ticketing via Zendesk pour une gamme de produits connectés,
• Créer le helpcenter, élaborer les articles de l’assistance, participer à la création des FAQ & rédiger les documents type nous permettant de répondre aux clients
• Coordonner le projet avec les acteurs impliqués : agence / société externe, support clients interne & externe, développeurs, équipe marketing...
• Mettre en place les indicateurs de performances qualitatives et quantitatives, les outils de reporting et suivre les KPI au lancement : CSAT, SLA, FRT / RWT
• Répondre aux demandes des clients au lancement en fonction des objectifs quantitatifs et qualitatifs convenus avec le management
• Remonter les informations, les suggestions et les problèmes rencontrés par les clients au management.
• Se coordonner avec l’équipe managériale afin de continuellement améliorer les process

Qualifications

Rejoins-nous si :

• Tu es diplômé d’un bac +2 ou 3
• Tu as une expérience en gestion de projet liée à un service client
• Tu maîtrises les outils informatiques standards (Windows, Pack Office), la maîtrise de l’outil Zendesk est un bonus
• Tu as une appétence pour les relations clients B2C et les nouvelles technologies
• Tu maîtrises parfaitement le français et l'anglais à l’écrit et l’oral. Une autre langue européenne (Allemand, Espagnol ou Italien) est un bonus.
• Tes compétences rédactionnelles (orthographe, forme du texte, empathie, langage positif orienté solution ) sont reconnues dans les langues maîtrisées

Si tu es motivé(e) par le challenge de mettre en place tous les outils pour une nouvelle gamme de produit, que tu orienté(e) satisfaction client, que tu aimes être au contact des clients, cette mission est faite pour toi.

Informations supplémentaires

Date de début : CDD à pourvoir dès que possible jusqu'au 31 décembre 2024

Avantages :

• Un intéressement de 4% si objectifs de la société atteints.
• Une participation en fonction des résultats
• Prime de vacances
• Remboursement des frais de transports à hauteur de 50%
• Café / Thé offert
• Accès au Restaurant Inter-Entreprise & foodcourt / tickets restaurants
• Accès au CE Netatmo
• Accès à la plateforme Learning with Legrand avec de nombreuses formations disponibles
• Télétravail
• Mutuelle 100% dématérialisée : Alan
• Pendant les pauses tu peux jouer au Ping-pong & Babyfoot
• Tous les midis des activités sportives ( , , , course, spikeball ..)
• Douches au bureau
• Salle de sport dans les locaux
• Plusieurs jeux de société à disposition
• Evènements réguliers (afterwork, soirée de noël )
• Des bureaux incroyables avec un toit et une vue sur la Tour Eiffel
Il y a 17 jours