Technicien support/Technicienne support

A PROPOS DE SCALLOG :

La logistique continue son entrée dans le 4.0 et SCALLOG s’impose depuis 10 ans en acteur majeur de cette évolution.

Pionnière dans l’automatisation des plateformes logistiques SCALLOG fabrique, développe et commercialise une flotte de robots mobiles capables de déplacer des étagères dans un environnement de distribution pour la préparation de commandes (stockage, picking, réapprovisionnement) :

SCALLOG travaille avec les grands noms de la logistique et totalise plus de soixante-dix installations en France et à l’International.

Son ambition est de rester leader et de poursuivre sa dynamique au service de la Supply Chain du futur.

LE POSTE

Au sein du service Clients, vous répondez aux demandes clients et résolvez les problèmes impliquant les logiciels SCALLOG et les robots Bobby dans un contexte national ou international.

Vous êtes en charge du suivi des zones Scallog installées chez les clients (statistiques de performance des robots) afin de réaliser un support proactif et d’assister les clients à prendre soin de leur zone et de leurs robots.

Vous aurez comme principales missions :

Prendre en charge les incidents (mail, téléphone ou tickets) et intervenir directement en français ou en anglais auprès des opérateurs des zones Scallog chez nos clients

Effectuer un suivi des statistiques de logs des robots et accompagner les clients après prise de rendez-vous téléphonique dans la bonne gestion de leur zone

Réaliser des opérations de résolution de problème par téléphone ou par mail en fonction des urgences. Remonter les problèmes aux personnes adéquates afin de les résoudre ou de corriger les logiciels

S’assurer de la mise à jour de la documentation logicielles et robots et former les équipe clients sur site en fonction des besoins

Prendre part aux séances de tests logiciels en collaboration avec le Chef de Projet IT

Prendre des créneaux d’astreintes téléphoniques (semaine ou week-end) en fonction de vos disponibilités

VOTRE PROFIL

Diplômé(e) d’un Bac+2 / 3 en informatique ou en maintenance vous avez une expérience de 2 à 5 ans au sein d’un service support clients.

Vous pouvez aussi venir d’un autre métier technique (idéalement IT) et avoir envie d’évoluer dans l’univers du support clients et de la robotique.

Vous avez idéalement des bases en Systèmes et Réseaux (Windows Server et Linux)

Un excellent niveau en français et un niveau d'anglais courant sont impératifs à l’écrit et à l’oral pour répondre à nos clients et les aider à résoudre leurs problématiques support par mail et par téléphone (grammaire et orthographes comprises).

En plus de vos compétences techniques avérées, vous êtes autonome, vous avez une bonne capacité d'écoute et un sens du service client irréprochable.

Vous êtes ouvert à des déplacements chez nos clients (en France ou en Europe) afin de former les équipes à la première utilisation de leur flotte de robots mobiles (4 à 8 jours par mois, avec couchage à l’hôtel).

Votre motivation, votre sens du service et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir à ce poste.

Vous êtes prêt à effectuer des créneaux d'astreintes rémunérées (matin / soir / week-end) que vous choisirez en fonction de vos disponibilités.

Mais ce n’est pas une obligation.

Vous rejoignez une équipe soudée et solidaire où la bonne humeur est partout présente

NOS ATOUTS

Une expertise métier forte et reconnue

Une aventure humaine permettant à nos collaborateurs de se développer et de s’épanouir au sein d’une french tech pionnière dans son domaine

Un travail d’équipe favorisant l’échange et le partage de connaissances dans un climat de convivialité. Un esprit start-up qui nous anime jour après jour dans une société à taille humaine.

Vous avez l’envie de vous inscrire dans un projet ambitieux au sein d’une entreprise innovante et en plein développement dont vous pourrez partager les valeurs humaines et professionnelles ?

N’hésitez plus, rejoignez-nous !