Coordinateur Support Technique F/H
Le coordinateur de solution technique sera chargé de piloter efficacement le service externalisé de supervision du système d'information du Flux Libre au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI).
Il sera responsable du suivi des activités liées aux incidents et aux demandes de ce périmètre, tout en jouant un rôle crucial en tant que lien entre les équipes internes et externes.
Gérer et coordonner les activités de supervision externalisées du système d'information.
S'assurer que les performances, la disponibilité et la sécurité du système sont conformes aux normes établies.
Suivre et coordonner la résolution des incidents et des demandes.
Collaborer avec les équipes internes et externes pour garantir des délais de résolution optimaux.
Être le point de contact principal entre les équipes internes de la DSI et le service externalisé.
Faciliter une communication transparente et efficace entre toutes les parties prenantes.
Élaborer des rapports périodiques sur les performances du service de supervision.
Analyser les tendances, identifier les opportunités d'amélioration et recommander des actions correctives.
Assurer la formation des équipes internes sur l'utilisation optimale du service de supervision.
Sensibiliser les équipes aux meilleures pratiques et aux mesures de sécurité.
Évaluer régulièrement la qualité des services fournis par le service externalisé.
Mettre en place des processus d'amélioration continue.
Profil du collaborateur
Formation : formation Bac+5 (Ingénieur)
Maîtrise de l'Anglais.
Expérience : Expérience confirmée dans la gestion des services externalisés liés à la supervision du système d'information.
Compétences techniques :
Excellentes compétences en communication et en coordination.
Connaissance approfondie des processus liés à la gestion des incidents et des demandes.
Compétences analytiques avancées pour l'interprétation des données de supervision.
Capacité à travailler de manière collaborative avec des équipes internes et externes.
Compréhension approfondie des enjeux de sécurité informatique.
Diplôme universitaire en informatique, en gestion des systèmes d'information ou dans un domaine connexe.
Certifications pertinentes en gestion des services IT (ITIL, par exemple) seront un atout.
Mission :
Le coordinateur de solution technique sera chargé de piloter efficacement le service externalisé de supervision du système d'information du Flux Libre au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI).
Il sera responsable du suivi des activités liées aux incidents et aux demandes de ce périmètre, tout en jouant un rôle crucial en tant que lien entre les équipes internes et externes.
- Gérer et coordonner les activités de supervision externalisées du système d'information.
- S'assurer que les performances, la disponibilité et la sécurité du système sont conformes aux normes établies.
- Suivre et coordonner la résolution des incidents et des demandes.
- Collaborer avec les équipes internes et externes pour garantir des délais de résolution optimaux.
- Être le point de contact principal entre les équipes internes de la DSI et le service externalisé.
- Faciliter une communication transparente et efficace entre toutes les parties prenantes.
- Élaborer des rapports périodiques sur les performances du service de supervision.
- Analyser les tendances, identifier les opportunités d'amélioration et recommander des actions correctives.
- Assurer la formation des équipes internes sur l'utilisation optimale du service de supervision.
- Sensibiliser les équipes aux meilleures pratiques et aux mesures de sécurité.
- Évaluer régulièrement la qualité des services fournis par le service externalisé.
- Mettre en place des processus d'amélioration continue.
Profil demandé :
Profil du collaborateur
Formation : formation Bac+5 (Ingénieur)
Maîtrise de l'Anglais.
Expérience : Expérience confirmée dans la gestion des services externalisés liés à la supervision du système d'information.
Compétences techniques :
- Excellentes compétences en communication et en coordination.
- Connaissance approfondie des processus liés à la gestion des incidents et des demandes.
- Compétences analytiques avancées pour l'interprétation des données de supervision.
- Capacité à travailler de manière collaborative avec des équipes internes et externes.
- Compréhension approfondie des enjeux de sécurité informatique.
- Diplôme universitaire en informatique, en gestion des systèmes d'information ou dans un domaine connexe.
- Certifications pertinentes en gestion des services IT (ITIL, par exemple) seront un atout.
Catégorie professionnelle : Ingénieur & cadre
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée
Coordinateur Support Technique et Formation SAV H/F
Garantir la mise en oeuvre des sujets et projets confiés* Etre en étroite collaboration avec le responsable du service et les services transverse* Développer les compétences techniques et organisationnelles des conseillers techniques* Assurer le suivi des formations technique des spécialistes* Etre ...
Coordinateur Support Technique et formation SAV H/F/X
Rattaché(e) au Responsable du Support technique & formation, vous êtes chargé de la coordination des activités techniques du service. Développer les compétences techniques et organisationnelles des conseillers techniques. Etre en support des spécialistes technique et techniciens itinérants. Assurer ...
Coordinateur support technique SODICA H/F
Coordinateur support technique SODICA H/F. Apporter le support technique nécessaire à nos clients et à nos collaborateurs en interne. Participer à l’élaboration du catalogue SODICA ou à tout autre projet de support technique aux clients. Recherche d’infos techniques : Recherche et formalise les répo...
Coordinateur Administration Support Technique H/F
En tant que Coordinateur Support Technique Service, vous faites partie d'une équipe de 5 Managers Technique. Mettler-Toledo France, filiale du groupe METTLER TOLEDO, N° 1 mondial du pesage et de l'instrumentation, recherche pour sa Division Service un Coordinateur Support Technique Service (H/F) pou...
Coordinateur Support Technique F/H
Le coordinateur de solution technique sera chargé de piloter efficacement le service externalisé de supervision du système d'information du Flux Libre au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI). Le coordinateur de solution technique sera chargé de piloter efficacement le service extern...
Technicien informatique - (H/F) - En alternance
OpenClassrooms recherche un Technicien informatique en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'informatique, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Vos missions en tant que Technicien informatique en alternance :. Master informatique, re...
Assistant administratif H/F
Le matelot de la Flotte tient, en mer comme à terre, des fonctions d’opérateur au sein des équipages de la marine.Après quelques années d’expérience réussie, il peut se spécialiser dans un domaine et évoluer en emploi et en responsabilités.Description de l'institution : .Elle est engagée en permane...
Assistant Administratif H/F
Notre agence Ile-de-France, recherche un(e) :Assistant(e) administratif (H/F)Poste en CDI basé à Villiers-sur-MarneRattaché(e) au Directeur d'Agence, vous serez en charge des activités de suivi administratif des affaires en cours. ...
Technicien ou technicienne de maintenance aménagement intérieur TGV, Bobigny
Vous assurez la maintenance préventive et corrective, dans le cadre des programmes d'entretien, de révision, de transformation et de réparation des aménagements intérieurs des matériels roulants des TGV. La préparation de vos interventions : Préparer les outils nécessaires, prendre connaissance des ...
Technicien de Maintenance CFO Expérimenté - Paris H/F
Parce que vos compétences techniques très solides vous permettent de travailler en toute autonomie et d'agir sereinement et efficacement lors de vos interventions, vous saurez :- Assurer la maintenance préventive et les dépannages sur des installations CFO mais aussi CVC : Armoires générales et di...