Coordinateur Support Technique F/H
Le coordinateur de solution technique sera chargé de piloter efficacement le service externalisé de supervision du système d'information du Flux Libre au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI).
Il sera responsable du suivi des activités liées aux incidents et aux demandes de ce périmètre, tout en jouant un rôle crucial en tant que lien entre les équipes internes et externes.
Gérer et coordonner les activités de supervision externalisées du système d'information.
S'assurer que les performances, la disponibilité et la sécurité du système sont conformes aux normes établies.
Suivre et coordonner la résolution des incidents et des demandes.
Collaborer avec les équipes internes et externes pour garantir des délais de résolution optimaux.
Être le point de contact principal entre les équipes internes de la DSI et le service externalisé.
Faciliter une communication transparente et efficace entre toutes les parties prenantes.
Élaborer des rapports périodiques sur les performances du service de supervision.
Analyser les tendances, identifier les opportunités d'amélioration et recommander des actions correctives.
Assurer la formation des équipes internes sur l'utilisation optimale du service de supervision.
Sensibiliser les équipes aux meilleures pratiques et aux mesures de sécurité.
Évaluer régulièrement la qualité des services fournis par le service externalisé.
Mettre en place des processus d'amélioration continue.
Profil du collaborateur
Formation : formation Bac+5 (Ingénieur)
Maîtrise de l'Anglais.
Expérience : Expérience confirmée dans la gestion des services externalisés liés à la supervision du système d'information.
Compétences techniques :
Excellentes compétences en communication et en coordination.
Connaissance approfondie des processus liés à la gestion des incidents et des demandes.
Compétences analytiques avancées pour l'interprétation des données de supervision.
Capacité à travailler de manière collaborative avec des équipes internes et externes.
Compréhension approfondie des enjeux de sécurité informatique.
Diplôme universitaire en informatique, en gestion des systèmes d'information ou dans un domaine connexe.
Certifications pertinentes en gestion des services IT (ITIL, par exemple) seront un atout.
Mission :
Le coordinateur de solution technique sera chargé de piloter efficacement le service externalisé de supervision du système d'information du Flux Libre au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI).
Il sera responsable du suivi des activités liées aux incidents et aux demandes de ce périmètre, tout en jouant un rôle crucial en tant que lien entre les équipes internes et externes.
- Gérer et coordonner les activités de supervision externalisées du système d'information.
- S'assurer que les performances, la disponibilité et la sécurité du système sont conformes aux normes établies.
- Suivre et coordonner la résolution des incidents et des demandes.
- Collaborer avec les équipes internes et externes pour garantir des délais de résolution optimaux.
- Être le point de contact principal entre les équipes internes de la DSI et le service externalisé.
- Faciliter une communication transparente et efficace entre toutes les parties prenantes.
- Élaborer des rapports périodiques sur les performances du service de supervision.
- Analyser les tendances, identifier les opportunités d'amélioration et recommander des actions correctives.
- Assurer la formation des équipes internes sur l'utilisation optimale du service de supervision.
- Sensibiliser les équipes aux meilleures pratiques et aux mesures de sécurité.
- Évaluer régulièrement la qualité des services fournis par le service externalisé.
- Mettre en place des processus d'amélioration continue.
Profil demandé :
Profil du collaborateur
Formation : formation Bac+5 (Ingénieur)
Maîtrise de l'Anglais.
Expérience : Expérience confirmée dans la gestion des services externalisés liés à la supervision du système d'information.
Compétences techniques :
- Excellentes compétences en communication et en coordination.
- Connaissance approfondie des processus liés à la gestion des incidents et des demandes.
- Compétences analytiques avancées pour l'interprétation des données de supervision.
- Capacité à travailler de manière collaborative avec des équipes internes et externes.
- Compréhension approfondie des enjeux de sécurité informatique.
- Diplôme universitaire en informatique, en gestion des systèmes d'information ou dans un domaine connexe.
- Certifications pertinentes en gestion des services IT (ITIL, par exemple) seront un atout.
Catégorie professionnelle : Ingénieur & cadre
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée
Coordinateur support technique SODICA H/F
Coordinateur support technique SODICA H/F. Apporter le support technique nécessaire à nos clients et à nos collaborateurs en interne. Participer à l’élaboration du catalogue SODICA ou à tout autre projet de support technique aux clients. Recherche d’infos techniques : Recherche et formalise les répo...
Coordinateur Administration Support Technique H/F
En tant que Coordinateur Support Technique Service, vous faites partie d'une équipe de 5 Managers Technique. Mettler-Toledo France, filiale du groupe METTLER TOLEDO, N° 1 mondial du pesage et de l'instrumentation, recherche pour sa Division Service un Coordinateur Support Technique Service (H/F) pou...
Coordinateur Support Technique et formation SAV H/F/X
Rattaché(e) au Responsable du Support technique & formation, vous êtes chargé de la coordination des activités techniques du service. Développer les compétences techniques et organisationnelles des conseillers techniques. Etre en support des spécialistes technique et techniciens itinérants. Assurer ...
Coordinateur Support Technique F/H
Le coordinateur de solution technique sera chargé de piloter efficacement le service externalisé de supervision du système d'information du Flux Libre au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI). Le coordinateur de solution technique sera chargé de piloter efficacement le service extern...
Technicien de maintenance navale - Électricité H/F
Riche d’une grande diversité de métiers et de savoir-faire, la filière du nucléaire est essentielle à la mise en oeuvre des sous-marins nucléaires et du porte-avions Charles de Gaulle, pièces maitresses des forces navales françaises. Le métier de technicien de maintenance navale est accessible dès l...
Alternance Assistant Administratif - Argenteuil (F/H)
Assistant Administratif(ve) en contrat d'apprentissage. ...
Responsable d'Activités Maintenance Data Center H/F
Filiale française du groupe SPIE, leader européen des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE Facilities propose à ses clients une offre dédiée à la maintenance des bâtiments et au Facility Management, sur l'ensemble du périmètre national. Notre filiale S...
Technicien Support Informatique - Proximité H/F
Assurer le fonctionnement de la chaîne logistique en matière de stocks et livraisonsIngénieur / technicien. ...
Technicien de Maintenance H/F
Enseigne française, regroupant 18 000 collaborateurs au sein de 61 hypermarchés, Cora a su intégrer le paysage quotidien des territoires d’Alsace, de Lorraine et du Nord de la France. Réaliser des opérations de maintenance préventive et curative, identifier, analyser et corriger les anomalies. De fo...
Assistant(e) technique en sante au travail (h/f) (CDI)
Vos missions :L'Assistant (e) Technique en Santé Travail (ATST) réalise des interventions en entreprise dans un but exclusif de prévention et de préservation de la santé et de la sécurité des travailleurs et contribuer à l'amélioration des conditions de travail ;Il / elle réalise le premier niveau d...