Team Leader H/F

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2, 5 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software).

Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Pour le compte d'un leader mondial du secteur aéronautique, vous intégrerez une équipe Inetum de 90 personnes évoluant sur l'ensemble des composants d'infrastructures (Systèmes / Virtualisation / Stockage / Sauvegarde / Réseaux et sécurité notamment).

Dans un environnement innovant et s'appuyant sur les principes Agile et ITIL, vous réaliserez au sein d'un dispositif de 3 équipes techniques, des activités à la fois de Front et de Back Office dans un contexte international mais Francophone.

Chacune des équipes sera composée d'un Domain Manager et de différentes cellules techniques constituées d'experts techniques.

Le Team Leader du support de proximité gère l'ensemble des activités relatives au support de proximité (stockage, intervention, logistique, gestion des garanties et de la fin de vie des matériels).

Il est le point d'entrée pour le Responsable Front Office et l'équipe de Tour de Contrôle sur l'ensemble des activités de support de proximité.

Sa mission comporte les activités suivantes : Porter la responsabilité des équipes de support de proximité dans son ensemble et la bonne application des modalités d'intervention : IT-Box, IT-Drive et IT-TouchManager l'ensemble des ressources de son périmètre d'interventionPiloter l'ensemble de la chaine opérationnellePiloter la mise à jour de l'outil de gestion de parc / CMDBOrganiser la production de l'équipe de support de proximité, mettre en place et tenir les planningsContrôler le bon niveau de connaissances des techniciens de proximité, diriger et contrôler leur intégrationParticiper à l'amélioration du processus gestion des incidents et des demandesAnalyser les résultats de production journaliers, hebdomadaires et mensuelsParticiper aux comités techniques et si nécessaire aux comités de pilotage et de criseMettre en place les plans d'actions nécessaires au réajustement d'écarts constatés (horaire de rendez-vous non tenu, délai d'intervention perturbé, non-conformité de préparation d'un équipement) ;

Mettre en place et fournir les informations nécessaires aux indicateurs de productivité de son équipe (Nombre d'intervention, nombre de réception, nombre d'escalade vers les tiers prestataires / fournisseurs).

Vous êtes passionné(e) d'informatique, vous disposez de 4 à 5 ans d'ancienneté sur un poste similaire et de surcroit, vous souhaitez apporter votre dynamisme et votre proactivité à une équipe.

Vous avez une curiosité technique, l'esprit du partage et avez la capacité à travailler en groupe avec des équipes d'experts.

Nous recherchons des personnes souhaitant faire partager leurs expériences, leurs idées et surtout aspirant à participer au développement de notre agence Toulousaine.

PRE-REQUIS : Expérience en managementSens du service, gestion du stress, rigueurCapacité de synthèseMaîtrise des environnements système Windows 10 / 11, Active Directory, MS OfficeConnaissances de la sécurité : contrôle d'accès, antivirus, encryptions, gestion des vulnérabilitésExpériences avancées en gestion des prestataires tiers, contexte avec forte contraintes de sécurité / habilitationTrès bonnes capacités d'écoute et de communicationCertification ITILSi vous vous reconnaissez dans cette description, n'attendez plus pour postuler à cette offre et transmettez votre CV !Aujourd'hui, Team Leader,Et demain ?

Quelques soient vos envies, nous vous accompagnons dans votre projet !Intégrer Inetum, c'est rejoindre une communauté d'experts où partage et entraide sont les maîtres mots, la possibilité d'évoluer sur des missions variées, un accompagnement personnalisé tout en vous laissant acteur de votre carrière !