Customer Care/Service Client - CDI - La garde (83) (H/F)
A PROPOS DE NOUS
Chez Evoliz, on est au service de la transformation numérique des TPE / PME depuis déjà 13 ans ! On édite pour ces entreprises une solution de gestion complète et collaborative, ultra accessible et 100% française (cocorico) afin de les réconcilier avec l’administratif.
Et il semblerait que ça plaise car nous sommes aujourd’hui dans une phase d’accélération de notre croissance et nous multiplions les innovations pour conquérir un marché très concurrentiel.
Mais attention Travailler chez Evoliz ne signifie pas seulement donner le sourire aux chefs d’entreprise ; c’est aussi rejoindre une équipe où il fait bon vivre et où la banane n’est pas un simple logo mais un véritable état d’esprit. La preuve en image
NOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Ce que nous voulons, c’est que notre client passe le moins de temps possible sur le logiciel. Pourquoi ? Tout simplement car la plupart des entreprises préfèrent passer du temps à faire autre chose (accroître son CA, profiter de sa famille, etc ) qu’à s’arracher les cheveux à faire leurs factures !
D’après ce constat, une des valeurs fortes d’Evoliz est de considérer le support client comme un service au centre de l’organisation ! Ce service étant la clé de la fidélisation de nos clients.
Grâce au service client, nous pouvons faire évoluer notre application car l’équipe est la mieux placée pour parler des difficultés rencontrées par les clients dans l’application.
Malgré tout ça, le contexte dans lequel nous évoluons est tendu et nous demande une véritable réactivité, tant sur les aspects techniques (pas de facturation possible panic mode) qu’humains (le client a un problème ?
Ca devient mon problème).
LE QUOTIDIEN
Au sein d’une équipe en pleine croissance, vous utiliserez différents canaux de communication (chat, email, téléphone) et votre rôle sera de traiter les demandes les plus courantes des utilisateurs et leur donner les conseils de base pour les résoudre.
Votre objectif : répondre vite (et bien!). Vous serez tellement satisfait(e) de rappeler votre client pour lui donner des solutions rapidement ou même de résoudre un problème en direct au téléphone (et le client aussi !!).
Mais pas de panique, vous ne serez pas seul(e). Chez Evoliz, nous comptons sur la collaboration entre services donc si vous avez des questions à poser aux développeurs, au service Produit, ou aux Sales, ils seront ravis de vous répondre !
Pour finir, chez nous, pas de chatbots ou de robots, seulement des humains qui répondent au clients (donc quand on dit qu’on rappelle un client, on le fait !)
PROFIL
Le poste est un CDI à temps plein, du lundi au vendredi, à pourvoir le plus vite possible et localisé à la Garde (83)!
Le salaire proposé se situe entre 22K et 27K€ (avec d’autres avantages très intéressants comme les tickets resto, une super mutuelle, et autre )
Pour répondre à nos valeurs et à ce que l’on souhaite apporter à nos clients, nous cherchons une personne passionnée, convaincue par notre produit, qui a un super relationnel et de l’empathie.
Nous croyons énormément à cette recette miracle et cherchons une personne avec :
Une culture informatique et web
Une excellente expression orale et et écrite
Une rigueur dans l’accompagnement des clients
Un vrai sens de la pédagogie et de la patience
Des notions de comptabilité
Attention, la complexité du logiciel peut être quelque peu effrayante au début, mais il suffira juste d’un peu de bon sens pour régler la plupart des problèmes et vous serez formé(e) à l’outil en interne par les meilleurs
REJOINDRE EVOLIZ C’EST
Faire partie d’une équipe de personnes passionnées
Un onboarding personnalisé afin de garantir la meilleure intégration
Des horaires de travail permettant un équilibre vie pro / vie perso
Choisir le matériel avec lequel nous préférons travailler
5 semaines de congés par an mobilisables dès le 1er mois
La carte Swile pour les tickets resto
La mutuelle ALAN
Déroulement des entretiens
Appel de présentation (30-60 minutes)
Entretien physique avec la chargée de recrutement et la responsable de notre service support (2h maximum)
Un cas pratique
Second entretien : échanges avec d’autres personnes de l’équipe
Customer Care/Service Client - CDI - La garde (83) (H/F)
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