Incorporación al equipo de atención al cliente en Caravel

Lo que vas a hacer / aprender :

Caravel forma parte del grupo Indexa Capital, especialista en ahorro en línea a bajo coste. Caravel es la primera empresa tecnológica dedicada íntegramente a la preparación para la jubilación.

Al incorporarte al equipo de Caravel / Indexa como responsable de relaciones con los clientes, te encargarás de prestar apoyo a nuestros clientes actuales y de las relaciones con los clientes potenciales.

También estarás en contacto con nuestros socios / proveedores (Apicil y Spirica).

Trabajará de forma transversal con los equipos de producto, marketing y tecnología para crear la mejor experiencia posible para el cliente.

Trabajarás en una amplia gama de cuestiones prácticas, como parte de un pequeño equipo de alto nivel, cuya agilidad te permitirá probar muchas cosas.

TU MISIÓN :

• Atención al cliente por correo electrónico, chat en línea y teléfono
• Back office (prevención de blanqueo de capitales, gestión de documentación, auditorías, gestión con proveedores, etc.).
• Participar en la definición de mejoras y automatización de procesos.
• Poner de relieve todos los problemas relacionados con los productos comunicados por los clientes.
• Tomar las medidas necesarias para maximizar la experiencia y satisfacción del cliente

Requisitos para el puesto

PERFIL REQUERIDO :

• Formación en finanzas, economía o empresa
• Tienes un perfil operativo. Te ensucias las manos y haces que las cosas sucedan
• Eres riguroso, autónomo y muy organizado
• Tienes excelentes habilidades interpersonales y de comunicación
• Te gusta el servicio al cliente
• Dominio del inglés

PERFIL DESEABLE, PERO NO IMPRESCINDIBLE

• Dominio del español.
• Certificación de asesoramiento financiero homologada por LʼAMF (certificación EFPA, AMF o similar), o en proceso de obtención.
• Experiencia profesional en entidad financiera y / o experiencia en atención al cliente de al menos 6 meses.
• Debes saber que en Caravel garantizamos la igualdad de oportunidades y la diversidad, por lo que todos nuestros puestos están abiertos especialmente a personas con discapacidad, sólo las aptitudes y la motivación marcan la diferencia!

Por qué Indexa?

LO QUE OFRECEMOS

En el seno de un pequeño equipo, tendrás un papel protagonista en la construcción del primer actor tecnológico dedicado a la jubilación! Pero también una gran oportunidad para aprender y progresar dentro de un equipo prometedor y de alto rendimiento

• Innovación, automatización, definición e implementación de mejoras continuas
• Lʼoportunidad de evolucionar en un entorno donde el cliente está en el corazón de la empresa.
• Gestión basada en la benevolencia : no hay fracasos, sólo iteraciones y oportunidades para aprender.
• Libertad de elección : posibilidad de teletrabajo al 100% (con una visita a nuestras oficinas de París una vez al mes), horarios flexibles, etc.
• Remuneración en función de la experiencia, entre 32 y 38 mil euros brutos anuales.

EL PROCESO DE CONTRATACIÓN

1 entrevista telefónica inicial (o entrevista en vídeo) en inglés

1 entrevista con el futuro responsable (con caso práctico)

1 entrevista con otro miembro del equipo

Bienvenida al equipo

Quiénes somos?

Con más de 73 mil clientes y más de 2200 millones de euros gestionados , con un crecimiento del 71 % anual (2019-2023), Indexa es el gestor automatizado independiente líder en España y el primer gestor automatizado en alcanzar la rentabilidad en Europa .

Gestionamos carteras de fondos indexados con diversificación global y comisiones de media 5 veces más bajas que los bancos, y desde hace un par de años abrimos cuentas también en Bélgica y Francia.

Nuestra principal propuesta de valor es Menos costes, más rentabilidad para nuestros clientes. Desde 2015, nuestras carteras han obtenido una rentabilidad media anual de 4,8 % (cartera 6 de 10 a 100 mil euros, 31 / 12 / 2015 31 / 12 / 2023), 37,9 puntos porcentuales más rentabilidad al año que la media de los fondos de inversión españoles comparables (Inverco, renta variable mixta internacional).

Además de carteras de fondos indexados, ofrecemos también carteras de planes de pensiones, de EPSV, un plan de pensiones de empleo para empresas y autónomos, un fondo de fondos y nuestro propio seguro de vida en colaboración con Caser Seguros.

Indexa Capital forma parte de Indexa Capital Group , sociedad cotizada en el BME Growth, matriz de Indexa Capital AV, Indexa Coutier d’Assurance y Caravel (Fund Your Future) en Francia, y Bewater Asset Management SGEIC.