Responsable SAV (H/F)

Description du poste :

Rattaché(e) au Directeur de Centre de Services, vous pilotez l'activité de votre service au sein de l'atelier Petit Electro-ménager dans l'objectif d'assurer une prestation de qualité pour satisfaire et fidéliser les clients.

Lieu : Tours

Missions :

Encadre et anime une équipe.

Contribue au développement de ses collaborateurs en termes de performances

individuelles et collectives, de connaissance des nouveaux outils / produits.

Gère les ressources humaines : recrute, développe les compétences de ses

collaborateurs (entretiens hebdos, mensuels et annuels, accompagnement,

formation).

Fixe les objectifs individuels, mesure la performance, analyse les résultats et met en œuvre les plans d'actions.

Optimise l'organisation de l'activité et des plannings.

Réalise, avec son équipe, les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.

Prend en charge les litiges clients.

Valide les commandes de pièces, les devis et factures qui en découlent.

Valide les rendus de comptes quotidiens des collaborateurs.

Assure la cohérence et le suivi de la facturation.

S'informe en permanence des évolutions technologiques (produits, outillages )

Fait appliquer les accords négociés avec les marques.

Informe sa hiérarchie de toutes anomalies ou dysfonctionnements internes pouvant affecter la performance économique ou l'expérience client et peut proposer des solutions.

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES POUR LE POSTE :

CONNAISSANCES

Techniques de diagnostic et de dépannage

Caractéristiques techniques et utilisation des produits

Réglementations relatives à la sécurité

Actifs de l'entreprise (contrat de confiance, services )

COMPÉTENCES

Manager son équipe

Mener un entretien

Utiliser les outils informatiques propres à la fonction

Animer une réunion

Gérer une relation client

Accompagner / former

SAVOIR ETRE

Capacité à communiquer

Esprit de service

Rigueur

Capacité d'adaptation

Gestion des priorités

Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) par le directeur SAV afin d'échanger brièvement par téléphone.

Si cet échange est concluant, il vous proposera alors un entretien afin que vous puissiez davantage discuter.

N'attends plus, postulez et rejoignez notre aventure humaine !

DARTY s'engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant la mixité F / H et l'emploi de Travailleurs Handicapés.

Description du profil :

• Sens du relationnel et de l'animation d'équipe
• Rigueur et sens de l'organisation
• Maîtrise de l'outil informatique
• Connaissance des produits et services Darty

Vous avez la responsabilité d'encadrer et de faire évoluer une équipe de techniciens électroménager. Votre rigueur managériale et vos connaissance techniques sont des atouts de réussite.