Manager Incident & Change H/F

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde.

Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles.

Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !Leader français de l'assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance propose également des offres d'assurance habitation et moto.

Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l'expérience client une priorité. Pour nous joindre, nos clients et prospects peuvent nous contacter sur WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone.

Notre parcours client digital est ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile.

Vous souhaitez travailler dans une entreprise labellisée Great Place to Work dans un environnement convivial, dynamique et digital ?

Alors vous êtes au bon endroit !Vous allez aimer grandir à nos côtés.Vous allez aimer innover avec nous.Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

Nous recherchons un Manager Incident & Change afin de garantir le respect des engagements de service pris auprès de nos clients sur la qualité de service IT délivrée pour l'ensemble du SI de Direct Assurance.

Au sein de la Direction Informatique, Organisation et Data, vous rejoindrez l'équipe Service Management, composée de 9 personnes en charge de la gestion des incidents, de la gestion des livraisons applicatives, de la gestion de l'ensemble des changements informatiques et du suivi des traitements back-office de l'ensemble des plateformes du SI de Direct Assurance.

Sous la responsabilité du Service Manager, vous prendrez la direction d'une équipe de 3 personnes (2 collaborateurs et 1 prestataire) qui a pour mission principale de garantir la qualité de service IT à travers la supervision, l'exécution et l'amélioration des 4 processus gérés par votre équipe : - Incident Management- Problem Management- Change Management- Production follow-upVos missions seront les suivantes : - Suivre et alimenter la roadmap de votre équipe définie avec le Service Manager,- Fixer les objectifs, répartir et coordonner le travail de votre équipe puis en contrôler les résultats,- Mobiliser l'équipe, créer du sens et fédérer autour de l'atteinte des objectifs de Direct Assurance,- Intervenir en support de vos collaborateurs lors des situations complexes et de crise ayant un impact important sur Direct Assurance,- Rendre compte de l'état de la qualité de service IT par l'intermédiaire des différents comités de gouvernance,- Garantir la qualité de service IT délivrée par nos fournisseurs en s'assurant du respect de l'exécution des éléments clés du contrat (modèle opérationnel, engagements de service) et également en vérifiant que les plans d'action de remédiation sont mis en oeuvre.

• Vous êtes un acteur clé de la gouvernance IT avec les fournisseurs internes (Axa GO / Axa France) et externes,- Maintenir la documentation essentielle des processus sous votre responsabilité (Incident Management, Problem Management, Change Management et Production Follow-up) ;
• Garantir le respect des procédures et des processus sur votre périmètre de responsabilité, fournir aux différents auditeurs internes / externes les preuves demandées et le cas échéant implémenter les actions de remédiation définies à la suite des audit issues ;
• Travailler de manière transverse au sein de l'équipe Service Management pour garantir un arbitrage pragmatique entre garantie de la qualité du SI et respect des engagements de delivery projet ;
• Coordonner les cellules de gestion d'incident majeur et escalader / déclencher les cellules de crise lorsque cela est nécessaire.

Nous recherchons un profil Issu(e) d'une formation Bac +5 type grande école, vous bénéficiez d'environ 10 ans d'expérience dans le domaine de l'IT, notamment en ITSM avec une première expérience dans le management.

Votre capacité à appréhender rapidement l'environnement complexe de l'entreprise fait de vous un professionnel autonome, qui s'approprie les enjeux de l'entreprise.

Au quotidien, vous êtes rigoureux et opiniâtre. Attaché au respect des processus, vous restez curieux, vous êtes force de proposition et surtout vous faites preuve de pragmatisme dans toutes vos prises de décision.

Vous êtes à l'écoute de votre équipe, vous savez déléguer, faire confiance et tirer vers le haut vos collaborateurs.Votre capacité à synthétiser l'information, vos compétences en relations interpersonnelles et votre goût pour la vulgarisation, vous permettant d'adapter votre communication à des interlocuteurs variés.

Vous maitrisez parfaitement le français et vous avez déjà eu une expérience professionnelle significative en anglais.Enfin, une connaissance préalable du secteur de l'assurance serait un atout supplémentaire.

Rejoignez-nous pour apporter votre contribution précieuse à notre équipe dynamique et évoluez au sein d'un environnement professionnel stimulant !