Technicien Support Informatique

Nous sommes une entreprise spécialisée dans la mise en place de

solutions de dématérialisation et de digitalisation dans cadre

d'échanges de données informatisés (EDI) pour les entreprises de tous

secteurs. Nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale

de leurs processus métiers et la simplification de leurs échanges avec

leurs partenaires. Nous sommes reconnus pour notre expertise, notre

réactivité et notre qualité de service.

Situés au pieds du Vercors avec un beau panorama, nos locaux sont

modernes et agréables.

Vos missions

u seras en charge de l'accompagnement et de l'assistance des clients

dans leurs problématiques EDI du quotidien et dans la mise en place des

flux EDI avec le donneur d'ordre et serez amené(e) à réaliser les

paramétrages de la solution avec le système de nos clients

Tes missions :

Prendre en charge l'accompagnement et l'assistance des clients dans

leurs problématiques EDI du quotidien et dans la mise en place des flux

EDI avec le donneur d'ordre

La participation à la résolution d'incidents techniques pour le

Service Support (N1 / N2 / N3 / Exploitation / développement / livrable

• Débordements divers);
• Prendre en charge la formation "prise en main des solutions" des
• utilisateurs par téléphone ;
• Le traitement et la résolution des erreurs / anomalies de paramétrages

avant la mise en production

• tests, correctifs) ;
• Le suivi collaboratif des dossiers (compte-rendu des interventions,
• suivi du déploiement...) ;
• La vérification de la structure des messages, de leur conformité aux

standards GS1 et aux spécifications techniques et fonctionnelles des

donneur d'ordres ;

Vos compétences

Une formation en informatique est indispensable.

Une expérience significative et obligatoire dans un service relation client ou dans un service support client.

Une maitrise de l'outil informatique et de la communication client par téléphone.

Une capacité à écouter, analyser, mettre en confiance et guider le client.

De la réactivité et de l'adaptabilité aux demandes.

Une envie d'apporter un service de qualité irréprochable à nos clients et être ambassadeur du savoir-faire (at)GP auprès d'eux.

Un bon état d'esprit pour travailler en collaboration avec l'équipe et partager des idées.

Avantages

Mutuelle entièrement prise en charge par l'employeur

Carte restaurant

Primes diverses

CSE (chèques vacances, noel, culture...)

Si l'EDI vous parle et que vous êtes passionné(e) d'informatique, n'hésitez pas !

Une fois votre CV examiné et retenu, vous serez reçu(e) par le Directeur de Service. En cas de succès, un deuxième entretien avec le DGA et la RH sera programmé.

Nous sommes une entreprise spécialisée dans la mise en place de

solutions de dématérialisation et de digitalisation dans cadre

d'échanges de données informatisés (EDI) pour les entreprises de tous

secteurs. Nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale

de leurs processus métiers et la simplification de leurs échanges avec

leurs partenaires. Nous sommes reconnus pour notre expertise, notre

réactivité et notre qualité de service.

Situés au pieds du Vercors avec un beau panorama, nos locaux sont

modernes et agréables.