Chargé de Relations Clients F/H
Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute ! Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit.
Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.
Rejoindre Foncia, c’est :
Rejoindre une entreprise multi-métiers où il est possible d’évoluer et construire sa carrière. Chez nous, tous les diplômes, tous les âges, tous les parcours, tous les lieux de vie sont bienvenus.
Tous nos postes sont ouverts aux salariés en situation de handicap.
- S’inscrire dans un groupe leader , entrepreneur et expert
- Participer à la digitalisation de ses métiers et de son business model
- Travailler au cœur de la vie de tous, au plus près de ses clients
- Être influenceur de la transition énergétique
Vos futures missions et responsabilités
Assurez le recueil et la prise en charge des demandes et contribuez à la satisfaction de nos clients.
Accueil et conseil commercial
- Réceptionner les appels téléphoniques, messages électroniques, tickets, courriers de nos clients
- Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur
- Orienter le client vers l’interlocuteur adéquat
- Participer à des enquêtes de satisfaction, d’opérations de fidélisation, ....
- Accompagner nos clients dans leur navigation dans l’outil afin qu’ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin
- Assurer la transmission des leads (estimations en ligne, portails...), et les rediriger après une première qualification vers les consultants
Gestion administrative
- Vérifier, renseigner et mettre à jour toutes les informations nécessaires dans l’outil
- Réaliser des tâches administratives annexes (réceptionner, scanner et archiver électroniquement les courriers reçus
- Réaliser des contrôles qualité́ sur la mise à jour des annonces, des DPE...
- Assurer le contrôle ainsi que la mise à jour des fiches agences Google et gérer les avis clients
- Animer les comptes réseaux sociaux des agences
Vous demain
- Technologies : Apple avec suite Office logiciel de gestion : Millenium, déployés sur 2023
- Avantages : Participation, RTT, Tickets restaurant, CSE, Titre transport
- Conditions : 13ème mois, Mutuelle
- Mission Handicap à disposition de tous nos salariés
La mobilité interne est dans l’ADN du groupe : vous pourrez évoluer dans le groupe (Foncia et filiales). Il y a forcément une agence près de chez vous !
Vous aujourd'hui ...
Idéalement, vous justifiez d'une expérience dans la vente directe ou à distance.
- Commercial.e dans l'âme, vous êtes reconnu.e pour votre relationnel, votre sens de l'écoute et votre ténacité
- A l'aise au téléphone, vous êtes autonome et avez la culture du résultat
- Vous maitrisez le français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral
- Vous êtes curieux, autonome et rigoureux
- Travailler en équipe est essentiel pour vous
En rejoignant Foncia, vous rejoignez une entreprise où vous pourrez vous développer avec les meilleurs experts et bénéficierez de formations tout au long de votre parcours.
En un mot : Rejoignez-nous !
Foncia c'est bien mieux pour votre carrière ! L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels.
La qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont autant de valeurs qui nous animent au quotidien.
Dans cet environnement nous sommes amenés à recruter toute l'année dans nos différents métiers.
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