Service Delivery Manager H/F
Principales responsabilités :
Vous êtes l’interlocuteur privilégié pour l’ensemble des services délivrés en mode support par notre client équipementier leader mondial dans les infrastructures IP auprès de leurs clients grands comptes "Service Provider" et "Entreprise".
Vous gérez les équipes et les ressources nécessaires en escaladant en interne si besoin afin d’offrir un service qualitatif, efficient tout en respectant les délais.
Activités principales :
Gestion contractuelle des incidents et problèmes
- Gestion des escalades
- Reporting sur les besoins / problèmes en cours
- Mise en place de plans d'action.
- Coordination des actions techniques auprès des départements concernés tout au long de la phase de résolution des incidents dans le respect des SLA.
- Communication envers le client final.
- Mesure et optimisation de la satisfaction client final.
Gestion des changements
- Prise en compte des nouveaux besoins du client
- Contribution aux comités de validation
- Aide à la planification des changements
Revues régulières 'Quarterly Business Review' avec les clients :
- Organisation et gestion des réunions.
- Production et gestion de tableaux de reporting,
- Suivi des incidents et des changements en cours.
- Force de proposition sur vente de services additionnels.
Compétences humaines :
Anglais impératif pour la communication vers les différentes business unit.
Vous comprenez comment rassurer votre client. Au-delà d’une très bonne maîtrise de la communication et résistance au stress, vous faite preuve d’empathie et vous savez trouver la bonne mesure pour mobiliser les ressources en internes pour la résolution des incidents risquant un dépassement des SLA.
Vous avez le sens commercial et des compétences en gestion humaine.
- Très bonne capacité à gérer les priorités et à synthétiser
- Très bonne maîtrise sur la planification, la coordination et le suivi.
- Animation de réunion et conférences call
- Capacité à motiver vers des objectifs communs,
- Des connaissances techniques ou à appétences seraient un plus pour les environnements produits et services de notre clients : Réseaux IP, connaissance Cisco, connaissance en Broadsoft est un plus ).
Quodagis consulting est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateur et constructeurs.
Depuis plus de 10 ans nous compagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation numérique de l'économie.
Service Delivery Manager H/F
Vous êtes l’interlocuteur privilégié pour l’ensemble des services délivrés en mode support par notre client équipementier leader mondial dans les infrastructures IP auprès de leurs clients grands comptes "Service Provider" et "Entreprise". Vous gérez les équipes et les ressources nécessaires en esca...
Service Delivery Manager
Participate to Service delivery meetings, with the support of the Service Delivery Officer in charge of the concerned domain (delivery governance). As a Service Delivery Manager, your role will be to ensure that the services are delivered with the contractually defined quality and to coordinate oper...
Service Delivery Manager H/f
Service Delivery Manager pour un de nos clients situé à Bordeaux. Assurer le pilotage des contrats avec nos prestataires de services : respect des engagements, suivi opérationnel et financier, comitologie. ...
Service Delivery Manager F/H/X
En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de garantir la satisfaction des clients en assurant une livraison efficace et ponctuelle des services conformément aux accords de niveau de service (SLA). Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes et serez le poi...
Process Manager Incident / problème Manager H/F
Au sein du département « Socle Open », regroupant l’ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production …), vous serez rattaché à l’activité « PPA Process Projets & Architecture » en tant qu'incident ...
Project manager f/h (CDI)
Poste : Piloter un projet IT, ça vous tente ? Vous avez le goût du challenge et envie de faire grandir une équipe ? Nous rejoindre, c'est être au barycentre d'un triangle entre les intérêts de nos clients, de CGI et de nos équipes.C'est aussi partager entre pairs, développer ses compétences en pilot...
Responsable Automatisme Informatique Industrielle H/F
Rattaché au Directeur Technique de Candia, le Responsable Automatisme (AII) définit et déploie, avec une cohérence intersites, les systèmes d'automatisme et d'informatique. Le Responsable AII assure, en sécurité, le choix de toutes les composantes et structures des automatismes et informatiques indu...
Service Manager
Responsible to find out, adjust, repair or overhaul the mechanical, hydraulic and pneumatic equipment.Carry out periodic maintenance of the heavy equipment machinery like tower crane/ concrete.Test mechanical products and equipments after repair or assembly to ensure proper functioning and complianc...
Project Manager/Analyst (Service de santé au travail - Remote) - Freelance
Project Manager/Analyst (Service de santé au travail - Remote) - Freelance. For a customer delivering IT services through the healthcare sector, we are looking for a Project Manager/Analyst to join on a long term, freelance basis. The customer provides IT services across France to the Occupational H...
Manager - Senior Manager en Change Management - Paris H/F
Mener des entretiens avec des dirigeants pour bien comprendre tous les enjeux du changement- Animer des ateliers pour construire l'étude d'impacts et concevoir une série de personae- Construire une stratégie Change Management adaptée au contexte et aux enjeux de l'entreprise en misant sur le ludiq...