Technicien support informatique en alternance h-f

Pourquoi nous rejoindre ?

Le pôle Cloud Computing accompagne les entreprises et administrations dans la mise en place et la gestion de la Sécurité de leur Système d'Information.

Possédant une double casquette hébergeur / opérateur, nous accompagnons nos clients du LAN au CLOUD.

Afin de renforcer le support clients, nous recherchons un Technicien(ne) Support informatique en alternance H / F .

• Vous êtes le premier contact de nos clients à la recherche d'une réponse à leurs demandes ou d'un support à distance dans l'utilisation de leurs outils digitaux.
• Vos compétences et votre relationnel vous permet de les rassurer et les accompagner quelle que soit la criticité de la demande.

Intégré(e) au Service Clients (15 personnes), vous trouverez au sein de cette équipe les expertises nécessaires aux traitements des incidents même les plus complexes.

Vos missions :

• Gérer le relationnel avec les utilisateurs.
• Dépanner au quotidien les clients (téléphone et télémaintenance) dans l'usage de l'outil informatique : PC et périphériques, serveurs Windows, réseaux
• Escalader auprès de la bonne compétence les demandes complexes et s'assurer de leurs prises en charge.
• Assurer, à distance, l'installation, le dépannage chez les clients de manière régulière.
• Vous garantissez le suivi des incidents en renseignant nos outils de ticketing.
• La rédaction de rapports et documentations techniques.

Au fil des mois, de nouvelles missions pourraient vous être confiées, telles que le support aux utilisateurs N2.

Les particularités de la mission :

• Être à l'écoute des besoins clients
• Travail en équipe et échanges indispensables
• Excellente communication client.
• Réactivité et sens du service

L'environnement de travail :

Poste basé à Valence ouvert au télétravail partiel.

Votre profil :

Vous êtes le candidat idéal pour rejoindre notre équipe si...

• Vous préparez actuellement un diplôme informatique (BTS, DUT) et vous souhaitez vous former au métier de Technicien support informatique.
• Doté d'un très bon relationnel, vous avez le sens du service et savez faire preuve de réactivité.

Nous sommes l'entreprise qu'il vous faut si...

• Vous êtes prêt à relever de nouveaux défis en rejoignant une entreprise aux collaborateurs engagés !
• Vous avez envie d'un management de proximité et d'équipes autonomes, dans un environnement collaboratif et dynamique !
• Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise à taille humaine avec de fortes valeurs et une qualité de vie au travail agréable.

Les compétences requises :

• Connaissance Réseaux IP - Sécurité
• Connaissance Systèmes : Windows 7 / 8 / 10 et Windows serveur
• Une expérience sur un poste similaire serait un atout pour optimiser l'intégration

Vos qualités :

• Sens du service client
• Rigueur
• Esprit d'analyse
• Esprit d'équipe

Vos perspectives de carrières :

• Des opportunités de carrière stimulantes
• Proposition de formation tout au long de votre alternance

Notre process de recrutement :

• Entretien téléphonique de découverte (RH)
• Visio ou sur site (Valence / Lyon) pour un entretien plus complet sur votre parcours (RH)
• Dernier entretien avec le directeur des opérations (Pôle Cloud Computing)

Description de l'entreprise :

Depuis plus de 20 ans, Axess accompagne ses clients dans la digitalisation des process métiers et leur propose une offre numérique globale performante et sécurisée pour le succès de leurs projets digitaux.

Axess c'est une famille de plus de 300 collaborateurs, des agences en France (Lyon, Valence, Paris, Montbrison), et 3 pôles d'expertises (Software, Cloud, Digital Services).

Rejoindre Axess, c'est rejoindre une entreprise à taille humaine qui favorise l'agilité, l'esprit d'équipe et l'excellence.

Un groupe en pleine croissance avec des nouveaux produits et des ambitions challengées chaque année.