Manager de Proximité H/F

Votre missionAdecco accompagne son client basé à Saint-Nazaire et reconnu dans le secteur de la santé dans sa recherche de manager de proximité H / F en CDD.

Au sein de la Direction Client Assurés, la plateforme téléphonique Assurés est repartie sur 2 sites (Nantes et Saint-Nazaire) et est chargée d'accueillir et renseigner les assurés de Loire-Atlantique sur leur dossier santé : en moyenne 2000 appels / jour, en assurant une prise en charge globale de chaque client et en les accompagnant dans l'utilisation des téléservices.

Les missions du manager de proximité- Le management de proximité : - Vous accompagnez votre équipe (environ 20 téléconseillers) au quotidien : développement des compétences, détection des axes de progrès, définition de plans de développement.

• Vous animez, suivez et communiquez sur l'atteinte des objectifs ; animation de réunions, réalisation des écoutes, réalisation des EAEA et des entretiens professionnels, identification des besoins de formation, etc.
• Vous fédérez l'équipe en favorisant le développement de l'intelligence collective, l'adaptation aux changements et la responsabilisation de chacun.
• Le pilotage d'activité : - Vous organisez l'activité de l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs fixés (supervision de l'activité des collaborateurs pour l'adapter au flux quotidien d'assurés, gestion des plannings de présence, reporting) - Vous participez à des groupes de travail au sein du service et dans l'entreprise en proposant des préconisations pour toute évolution dans une dynamique d'amélioration continue.
• Vous contribuez à l'amélioration de la qualité de la relation clients et du service (coordination avec les services de back office, aide à la prise en charge des entretiens difficiles)Votre profilLes compétences- Vous avez une expérience avérée dans le management d'équipe- Force de proposition, vous avez la capacité d'accompagner vos équipes dans une logique d'amélioration continue- Doté(e) d'un excellent sens relationnel, vous savez travailler efficacement en équipe et en partenariat avec les autres services de l'entreprise.
• Doté(e) de réelles capacités d'adaptation et d'organisation, vous faites preuve de disponibilité, d'esprit d'initiative et de réactivité.
• Vous êtes force de proposition, autonome, dynamique et prêt(e) à vous investir sur des expériences variées et enrichissantes.
• Vous êtes facilitateur dans les situations de tension- Vous maitrisez les fondamentaux de la gestion de projet et disposez de réelles capacités d'analyse et de synthèse- Vous êtes agile sur les outils informatiques.

Poste à pourvoir en CDD (5, 5 mois) dès à présent, en temps plein à Saint-Nazaire (des déplacements réguliers à Nantes (Beaulieu)) sont à prévoir.

Salaire : 2 204, 46€ brut mensuel soit 30 862, 43€ brut annuel- 36h- Prime d'intéressement, restaurant d'entreprise sur Nantes, carte déjeuner sur Saint-Nazaire, valorisation des déplacements (forfait mobilité durable)A propos de nousPremier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.

Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond.

Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !