Le poste
En relation directe avec notre Responsable Help Desk, vous serez intégré(e) au sein d'une équipe de 7 personnes. Ce service assure l'interface entre les utilisateurs présents dans les magasins (120 sites, 6000 personnes) et l'utilisation des différents outils participant au fonctionnement du système d'information.
Vous serez chargé(e) de :
- Analyser et prioriser les problèmes techniques rencontrés par le client.
- Apporter à distance une assistance liée à l'utilisation de nos solutions logicielles
- Prendre en charge les demandes clients (conseil et dépannage)
- Réaliser des tâches de maintenances sur les environnements distants
- Administrer les serveurs et les actifs de nos sites distants
- Préparer et configurer les équipements informatiques à destination de nos clients
- Intervenir ponctuellement dans nos magasins
Profil attendu
De formation Bac+2, vous justifiez d'une première expérience dans l'assistance des utilisateurs.
Votre expérience professionnelle sur un poste similaire vous permettra d'être à l'aise avec l'outil téléphonique et informatique.
Votre sens de l'écoute, vos capacités d'analyse et de synthèse sont des atouts qui vous permettront de répondre avec succès aux diverses demandes de notre clientèle.
Vous maîtrisez les outils informatiques et vous disposez des compétences de bases dans le domaine des réseaux.
Une expérience dans l'administration des serveurs windows et linux sera un plus.
Qui sommes nous ?
Créé en France en 1990, GroupAgora est un acteur national de l’ingénierie informatique et du recrutement IT, implantés à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes.
Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l’ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.
Riche de valeurs fortes, GROUPAGORA est une ESN reconnue pour la qualité de l’accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et pme).
Technicien Help Desk h/f
Le Technicien Help Desk prend en charge les sollicitations des utilisateurs afin de traiter les demandes/incidents, de les résoudre, ou le cas échéant, de faire un transfert vers le groupe support adéquat. Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Techni...
Technicien Help Desk N2 H/F
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Stage alterné Technicien(ne) IT Help Desk (H/F) – Septembre 2024
Stagiaire – Technicien IT Help Desk (H/F). Et si vous deveniez notre futur(e) Stagiaire Technicien(ne) IT Service Desk ?. ...
Technicien Help Desk (H/F)
Nous recherchons pour le compte de notre client, une ESN, un technicien support utilisateur (F/H) sur Etrelles (35). ...
Technicien Help Desk (H/F)
Optimisez votre temps! Faites confiance à Artus, agence d'emploi (Intérim/CDD/CDI) présente sur le marché de l'emploi depuis plus de 30 ans.Ethique, écoute, respect et réactivité, l'humain est au cœur de notre métier.Chez Artus, au delà de votre CV, nous prenons le temps de vous connaître afin de vo...
Technicien Help Desk (H/F)
Nous recherchons actuellement un Technicien Support Information H/F, en tant que membre clé de l'équipe, vous serez responsable du déploiement de nouveaux clients et de la gestion du support technique pour la solution dédiée à la gestion des déchets. Nous recherchons une personne sérieuse, dotée d'u...
Technicien Help Desk (H/F)
Groupe recherche actuellement pour sa Direction des Systèmes d'Information, un Technicien Help Desk H/F en CDI. ...
Technicien help desk n2 (H/F)
WINDOWS / AD / ONEDRIVE / SHAREPOINT / FORTINET / TOPDESK. ...
Technicien Informatique Support Help Desk H/F
Technicien(ne) Informatique Support help-desk H/F, à son siège au Plessis Robinson (92). En tant que Technicien(ne) Informatique Support help-desk, vos missions seront les suivantes ;. Vous serez quotidiennement en relation avec les équipes opérationnelles internes ( Techniciens de Maintenance, Assi...
Technicien help desk (H/F)
Votre agence de Pontault-Combault et son équipe de recruteurs detalents recherche pour l'un de ses clients un Technicien Helpdesk(h/f). Expérience en support technique, idéalement en tant queTechnicien Help desk- Capacité à communiquer de manière claire et non-violentepour résoudre des problèmes- Ex...