La Direction Services du Groupe Econocom recherche un Technicien Help Desk h / f pour son site de Valence.
Le Technicien Help Desk prend en charge les sollicitations des utilisateurs afin de traiter les demandes / incidents, de les résoudre, ou le cas échéant, de faire un transfert vers le groupe support adéquat.
En tant que point d'entrée unique pour l'utilisateur, il est garant de la qualité de service rendu au client en vue de sa satisfaction.
Principales missions :
Réception des sollicitations
- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par les canaux prévus (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel, etc.)
- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
- Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
Traitement des incidents et des demandes
- Résoudre les incidents et traiter les demandes de son domaine de compétences, à l'aide de la documentation (procédures, consignes) mise à sa disposition, et des outils prévus
- Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
- Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
- Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général
Documentation et reporting
- Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk et / ou du Coordinateur
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Service Desk.
Profil
De formation Bac à Bac +2 et avec une première expérience dans un poste similaire ou dans la relation client.
Détails des connaissances et qualités nécessaires :
Capacité d'analyse et de réflexion.
- Bon esprit d'équipe.
- Facilité d'écoute, d'échange et de dialogue.
L'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Pourquoi nous choisir ?
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet.
Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
Technicien Help Desk h/f
Le Technicien Help Desk prend en charge les sollicitations des utilisateurs afin de traiter les demandes/incidents, de les résoudre, ou le cas échéant, de faire un transfert vers le groupe support adéquat. Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Techni...
Technicien Help Desk h/f
Le Technicien Help Desk prend en charge les sollicitations des utilisateurs afin de traiter les demandes/incidents, de les résoudre, ou le cas échéant, de faire un transfert vers le groupe support adéquat. Contribuer à lenrichissement de la documentation par son retour dexpérience auprès du Technici...
Technicien Help Desk F/H
En relation directe avec notre Responsable Help Desk, vous serez intégré(e) au sein d'une équipe de 7 personnes. ...
Technicien SystÈmes EmbarquÉs
Vos avantages en tant qu'aviateur 45 jours de permission par an,75 % de réduction sur les tarifs SNCF pour vous, et jusqu'à 50 % pour votre conjoint et vos enfants,Une solde égale que vous soyez un homme ou une femme,Une aide au logement en tant qu'aviateur et l'hébergement possible sur base pour le...
Technicien de maintenance h/f (CDI) (Basé à Saint-Georges-les-Bains)
Vous assurez la maintenance corrective, curative et préventive du parc technique de l'entreprise dans le respect des délais et des règles d'hygiène, de sécurité requise par le poste. Profil : Diplômé(e) d'un BTS ou d'une licence en maintenance des équipements industriels, vous avez des compétences e...
Technicien.ne Maintenance Sav À Distance (h/f)
De rapports d’intervention et reporting auprès des clients et du Responsable du SAV. De la tenue d’astreintes téléphoniques de nuit et week-end en roulement avec les autres techniciens. Vous êtes autonome, méthodique, et organisé(e) et vous savez gérer les interventions. ...
Administrateur systèmes, réseaux et sécurité - (H/F) - En alternance
Administrateur systèmes, réseaux et sécurité - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Administrateur systèmes, réseaux et sécurité en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de l'informatique, pour prépar...
Technicien Informatique H/F
De formation Bac à Bac +2 informatique, vous justifiez idéalement d'une première expérience sur un poste similaire ; ou vous avez fait une reconversion en informatique via un organisme. ...
Technicien Laboratoire de Contrôle H/F
Au sein du laboratoire de controle (18 personnes) du site industriel de Vielle-Saint-Girons et sous la responsabilite du Responsable du controle qualite, vous realiserez les missions suivantes : Planification et organisation des analyses, essais et tests (en interne et en externe), des echantillonag...
Technicien Support de Proximité - Anglais H/F
Vous aurez comme missions :- La préparation des postes de travail- Le dépannage des utilisateurs- Le traitement des demandes et incidents- La Masterisation des postes- Le traitement du Backlog- La gestion des tickets escaladés par le niveau 1- La création des comptes- La création des boites ...