Leader de l'externalisation de courrier, Maileva (filiale de Docaposte) accompagne les PME et ETI dans la dématérialisation de leurs processus et de leurs envois de documents.
Maileva recherche son prochain Technicien support client H / F . Acteur essentiel de la satisfaction client, il est le garant de la qualité de la mise en place des solutions et accompagne le client dans son usage.
Vos principales missions seront les suivantes :
SUPPORT FONCTIONNEL :
- Répondre avec efficacité rapidité et clarté aux utilisateurs via les canaux de communication les plus adaptés
- Accompagner, assister, conseiller et former à l'usage et aux particularités des solutions (appels entrants spontanés et appels sortants via le planning de rendez-vous téléphone)
- Déploie et réalise les mises à jour des applications clients
- Traite les incidents clients
SUPPORT OPERATIONNEL :
- Prendre en charge les envois clients
- Réaliser les mises en conformité des fichiers sources
- Paramètre et met à jour les applications et règles d'analyse
- Tester les applications : sécurité, fiabilité, performance
- Transmettre aux pôles chargés de clientèle toute information pouvant être exploitée commercialement
REPORTING :
- Met à jour les systèmes d'informations pour mieux connaître et donc mieux servir le client
- Exploite les indicateurs et tableaux de bord à sa disposition afin d'organiser son activité
- Communique les éléments marquants de son activité : ressenti client, propositions d'évolutions de produits et remontée d'informations susceptible d'améliorer l'expérience client etc.
Il assure le backup des pôles du service client afin de garantir une continuité de service à l'ensemble des clients
Votre profil :
Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 1 an dans la Relation Client et
d'une expérience réussie d'au moins 1 an en Support Technique (souhaité)
- Vous maîtrisez des techniques de la Relation Client
- Vous maîtrisez les outils bureautiques et l'environnement Windows
- Vous maîtrisez les outils métiers de téléphonie, CRM, TeamViewer
- Appétence pour le numérique et les nouvelles technologies
- Capacité d'analyse pour établir un diagnostique
- Vous avez le sens du service et une réelle capacité d'écoute.
- Vous êtes organisé, rigoureux et faites preuve de réactivité.
- Bonne aisance orale et écrite
- Vous faites preuve d'esprit d'équipe
- Vous avez une réelle capacité à gérer plusieurs dossiers de façon concomitante
- Pédagogie
- Ponctuel
Travailler chez Maileva, c'est rejoindre une équipe jeune et dynamique, et bénéficier de nombreux avantages :
- Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine selon les besoins du service
- Participation, et intéressement
- Salle de sport
- Espace de détente
- Conciergerie
- Comité d’entreprise
- Ostéopathe
Pour plus d'informations sur l'offre :
DOCAPOSTE - Technicien support client F / H (profils.org)
Technicien Support Client - Event-Tech
La mission est de répondre et d’accompagner nos clients sur leurs demandes tout en apportant les solutions et conseils appropriés sur l’utilisation de notre plateforme mais aussi de contribuer à l’amélioration du service Support par ta créativité ;. Assurer le support fonctionnel au quotidien via té...
Technicien Support Client - Event-Tech
La mission est de répondre et d’accompagner nos clients sur leurs demandes tout en apportant les solutions et conseils appropriés sur l’utilisation de notre plateforme mais aussi de contribuer à l’amélioration du service Support par ta créativité ;. Assurer le support fonctionnel au quotidien via té...
Technicien Support Client - Event-Tech
La mission est de répondre et d’accompagner nos clients sur leurs demandes tout en apportant les solutions et conseils appropriés sur l’utilisation de notre plateforme mais aussi de contribuer à l’amélioration du service Support par ta créativité ;. Assurer le support fonctionnel au quotidien via té...
Technicien support client F/H
DOCAPOSTE - Technicien support client F/H (profils. Acteur essentiel de la satisfaction client, il est le garant de la qualité de la mise en place des solutions et accompagne le client dans son usage. Communique les éléments marquants de son activité : ressenti client, propositions d'évolutions de p...
Technicien support client (H/F)
Notre client acteur de l'aéronautique recherche un Gestionnaire Support Client H/F, vous aurez pour missions :. Au sein du plateau engineering de traitement des réparations, le/la gestionnaire support client est en charge du suivi des dossiers de demande de réparations et des relations avec les diff...
Technicien support client (H/F)
Rattaché(e) au Responsable du Centre de Services, vous assurez la gestion du Support Clients. BAC à BAC+2, avec une première expérience, soit dans le domaine du Support Software, soit dans le conseil et l'assistance Clients B2B. Face à une clientèle exigeante, vous savez apporter des solutions appro...
Technicien support client (H/F)
Assurance de l'assistance et support technique auprès des clients. Accompagnement des clients dans la prise en main des produits DP. Traitement des problématiques simples et rapides à résoudre, non complexes (appels entrants/sortants/mails/classification des demandes clients dans le CRM/répondre aux...
Technicien Support Relation Client H/F
Le Technicien Support Client est l'interlocuteur privilégié des utilisateurs de l'ensemble des solutions vendues par Maileva. Acteur essentiel de la satisfaction client, il est le garant de la qualité de la mise en place des solutions et accompagne le client dans son usage. Docaposte se porte garant...
Technicien Support Client (h/f), Le Mesnil Amelot
L'agence Adecco recrute pour son client, spécialisé dans le domaine du Commerce de gros de fournitures et équipements divers pour le commerce et les services et basé à LE MESNIL AMELOT (77990), en Intérim de 12 mois un Technicien Support Client (h/f). Vous êtes passionné par le support client et...
Technicien support client F/H
Le Technicien Support Client est l'interlocuteur privilégié des utilisateurs de l'ensemble des solutions vendues par Maileva. Acteur essentiel de la satisfaction client, il est le garant de la qualité de la mise en place des solutions et accompagne le client dans son usage. Communique les éléments m...