Technicien Support Client - Event-Tech

Qui sommes-nous ?

AppCraft c’est une entreprise innovante, éditrice d'une plateforme Saas et spécialisée dans le domaine de l’événementiel.

Nos sommes situés dans le 15ème arrondissement de Paris.

En autofinancement depuis sa création (donc 100% indépendant dans ses choix stratégiques), ce modèle est une réussite car entre 2018 et 2022 Appcraft est devenu l’acteur majeur des Event Management System Français et première entreprise de l’Event Tech doublement certifiée ISO 20121 (RSE) et 27001 (cybersécurité).

Aujourd’hui c’est une startup de 25 personnes qui a plus de 7 ans et on recrute sur différentes équipes alors si tu apprécies ce qui va suivre, nous t’attendons !

Description du poste : CDI

La mission est de répondre et d’accompagner nos clients sur leurs demandes tout en apportant les solutions et conseils appropriés sur l’utilisation de notre plateforme mais aussi de contribuer à l’amélioration du service Support par ta créativité ;

Tu auras donc un rôle clé dans la fidélisation de nos clients et la croissance de notre portefeuille.

Missions :

• Assurer le support fonctionnel au quotidien via téléphone, chat (en ligne et hors ligne) et emails en s’assurant de procurer la meilleure expérience client possible ;
• Participer à l’optimisation de notre logiciel en portant la voix de nos clients auprès de notre équipe produit en partageant les remontées clients pertinentes ;
• Partager vos idées afin d'assurer l'amélioration continue des ressources éducatives pour nos clients (centre d'aide)
• S’assurer que nos utilisateurs bénéficient d'une expérience client exemplaire sur le secteur événementiel ;
• Atteindre les objectifs individuels et collectifs afin de maintenir un niveau élevé de performance ;
• Présentation des nouveautés : Tu prépares des pitchs avec nos supports et notre produit innovant et tu les présentes avec conviction, en les adaptant aux besoins de chaque client.
• Etudier avec le client les possibilités d’évolution du compte.
• Participer à des projets annexes pour l'équipe mais également en collaboration avec les autres équipes.

Compétence technique :

• Maîtriser un EMS Event Management System (tu seras formé pour cela)
• Paramétrage de noms de domaine et SSO
• Installation de machines pour la gestion de notre parc informatique
• Outils Ticketing comme Asana, Hubspot
• Connaissance CSS serait un plus

Profil Recherché :

Nous sommes une équipe soudée, composée de personnalités différentes et complémentaires.

Nous favorisons la collaboration, l'entraide et la confiance. Nous sommes à la fois exigeants et bienveillants. Il est important que vous partagiez ces valeurs.

Le(a) candidat(e) idéal(e) est une personne déterminée, souhaitant travailler en contact avec les clients, dans un environnement data-driven et en constante mutation.

• Une première d’expérience en tant que Chargé(e) de Support requise (la connaissance du milieu Saas ou événementiel serait un plus) ;
• Une personne motivé(e) ayant un esprit d’équipe ;
• Sens du relationnel et orienté solution ;
• Avoir une appétence pour les recherches / investigations ;
• Être curieux et savoir s’adapter aux changements ;
• Avoir le goût du challenge et aimer être autonome ;
• Être désireux(se) d'apprendre et en recherche de feedback ;
• Faire preuve d'une grande rigueur et d'un grand sens de l'organisation ;
• Anglais (niveau B2-C1).

Voici ce que nous souhaitons idéalement en termes de compétence, mais nous recrutons au potentiel et pas uniquement à l’expérience passée (nous sommes conscients que beaucoup ne candidatent pas car ne correspondent pas à 100% des critères).

Chez AppCraft, nous prônons une culture de la diversité, de l’inclusion et de l'autonomie. Nous serions ravis d’étudier votre candidature si vous correspondez à la majorité des critères.

Ce que nous offrons chez AppCraft :

Une entreprise responsable et à taille humaine

• Rémunération attractive : Même sur ce type de contrat, tu jouiras d’un fixe + incentives. Tes réussites sont les seules limites.
• Au-delà du projet AppCraft il y a l’humain et qui dit humain dit autonomie et confiance :
• Une équipe jeune et innovante
• Management Proche : Chez AppCraft, tu travailles avec des managers proches de toi qui veulent voir chacun de nous réussir et s’améliorer.
• Montée en Compétence : On ne te promet pas seulement un job, mais une opportunité de grandir. Chez nous, tu seras encouragé(e) à développer tes compétences et à dépasser tes limites.
• Ambiance de Travail Stimulante : Chez AppCraft, on ne fait pas que travailler, on se fait aussi plaisir ! L'ambiance est dynamique, et chaque jour apporte son lot de défis et de découvertes.

Nous organisons aussi régulièrement des moments conviviaux : soirées; jeux; apéros

De nombreux avantages

• La mutuelle Alan : 100% prise en charge par AppCraft
• Des tickets-restaurant de 10€ par jour, 5,55€ pris en charge par AppCraft sur ta carte Swile
• Un modèle de travail hybride : télétravail partiel possible : nous avons une charte de télétravail : Rythme de 3 jours en remote / 2 jours sur site (avec possibilité d’être tous les jours sur site si tu préfères)
• Un café morning pour rester en lien avec l'équipe où que tu sois (15 mn pour échanger sur nos temps forts de la journée tous les matins).

C’est sympa et ça permet de démarrer la journée en parlant à quelqu’un d’autre que ta tasse de café

• Des team buildings (laser game / escape game / karaoké / verres chez Max ).
• Des locaux dans le Parc des Expos (foire de Paris ou salon de l’agriculture à la pause déj c’est royal)
• Le mardi c’est Cookie Party

Process de recrutement :

• 1er appel de découverte avec ton futur manager ou un sénior (15 minutes - visio)
• 2nd rencontre avec la directrice de projet, Stéphanie (45 minutes - visio). Une étude de cas peut être demandée.
• Rencontre avec l’équipe, dans nos bureaux, pour que tu puisses toutes tes questions (45 minutes - présentiel)
• Call avec notre CEO, Laurent et modalités administratives (30 minutes - visio)
Il y a 6 jours