Gestionnaire de Service Client

À propos de nous

Avant-gardiste et singulière, Arlettie électrise les foules avec ses ventes évènements depuis plus de 20 ans. Créant des rendez-vous d’exception, Arlettie s’est imposée comme leader européen dans l’organisation des ventes privées inédites en show-room comme en ligne, réunissant les plus grands noms du Luxe dans nos espaces à Paris, à Londres et à Milan.

Conçus comme des écrins, les show-room Arlettie s’habillent chaque semaine aux couleurs de prestigieuses Maisons de mode, de joaillerie, de maroquinerie et d’accessoires.

Un réseau de show-room récemment élargi par l’ouverture d’un e-shop permettant d’offrir au plus grand nombre les joies du shopping 2.0.

Forte d’un fichier clients de plus de 300.000 membres, Arlettie élabore un calendrier de ventes exclusives pour faire vivre à sa communauté une expérience shopping unique.

Mission

Arlettie recherche ses ambassadeurs(rices) au sein de son service clients dans le cadre du développement de ses ventes en ligne et de ses ventes physiques en France et à l’étranger.

Après une période d’intégration et de formation dispensées par votre team leader, vous rejoindrez une équipe composée d’une dizaine de personnes et travaillerez en collaboration avec les différents services en interne pour répondre aux demandes de nos clients B to C concernant leurs commandes en ligne ou des renseignements divers sur nos ventes en show-room.

Pour garantir la qualité de notre service, assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients, vous assurez en tant qu'interlocuteur unique et privilégié la gestion de chaque dossier de la sollicitation du client jusqu’à sa résolution.

Pour cela, vos missions seront donc les suivantes :

• Réception des demandes de nos clients via mail, téléphone et réseaux sociaux.
• Gestion administrative de chaque demande sur notre logiciel Salesforce.
• Suivi de la demande jusqu’à sa résolution en lien avec les différents services d’Arlettie (commercial, finance, logistique )

L’objectif de chaque relation avec nos clients est de s’assurer de sa parfaite satisfaction de nos services.

Également, vous assurez le suivi administratif des demandes d’adhésions à nos abonnements Membre et VIP avec la mise à jour de notre base de données clients pour assurer leur conformité.

La liste des missions ci-dessus n'étant pas limitative, vous pourrez être amené(e) à effectuer toute autre mission relevant de votre qualification.

Profil

De formation Bac +2 / 3 minimum spécialisée dans le commerce et la relation clients, vous possédez au minimum une première expérience significative dans des fonctions similaires, idéalement acquises au sein d’une Maison de Luxe.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens des responsabilités et de l’organisation, pour votre enthousiasme et pour votre excellent relationnel.

La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations.

Doté(e) d’une grande capacité d’écoute et de rigueur, vous savez gérer les priorités et vous aimez travailler en équipe.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et votre parfaite orthographe.

Vous parlez anglais couramment.

La maitrise d’une seconde langue est fortement appréciée.

Vous maitrisez un logiciel CRM (Salesforce est un plus) et le Pack Office.