Gestionnaire Service Clients
Le Gestionnaire Service Clients a pour mission la prise en charge et la résolution des litiges ayant un impact direct ou indirect sur les commandes clients de son périmètre.
Gestion des litiges
- Résoudre le plus rapidement possible les dysfonctionnements subis par les clients
- Déclarer les litiges aux fournisseurs afin de négocier une nouvelle livraison ou une reprise amenant à l'émission d'un avoir
- Saisir les nouvelles demandes client pour déclencher la livraison client
- Valider le déclenchement des retours de vente avec émission des bons de retour et le traitement par la suite
- Relancer régulièrement l'ensemble des litiges fournisseurs en cours
Relation client
- Tenir informé régulièrement le client et le service commercial de la prise en charge et de l'avancée des litiges
- Être à l'écoute du client pour qualifier le besoin et ainsi mener les actions correctives et préventives nécessaires
Suivi financier
- Effectuer un suivi actif des litiges afin d'en maîtriser les coûts
- Suivre la bonne réception des avoirs fournisseurs et analyser ceux non identifiés
- Enregistrer des éléments commerciaux dans le fichier des impacts financiers
- Traiter les litiges de facturations de nos fournisseurs
Profil
Le gestionnaire service clients doit être rigoureux, organisés et attentif à la satisfaction client.
Il est reconnu pour ses capacités relationnelles, d'écoute et de résolution de litiges.
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