Technical Account Manager / Service Delivery Manager

Tu es à quelques clics de devenir Technical Account Manager d’une société IT dynamique et internationale ... ️

Qui rejoins-tu ?

Cap4 Lab est le leader européen des services Salesforce et MuleSoft. Reconnu pour offrir des services de conseil opérationnel à forte valeur ajoutée, et pour combiner une expertise commerciale et technologique, nous aidons nos clients de secteurs variés (luxe, industrie, finance) à développer leur potentiel technologique.

Depuis 2018, notre équipe de 200 experts grandit vite et est située partout en Europe.. avec une présence physique au Luxembourg, notre siège, mais aussi à Paris, Genève, Lisbonne, Cosenza, Milan, Munich et récemment Hong Kong et Shanghai !

Qui cherchons-nous ?

Avant tout une personne animée par l’informatique, qui aime partager ses connaissances avec son équipe et avoir des missions variées telles que :

• Assumer la responsabilité technique du client et coordonner la résolution des problèmes dans les respects des SLA contractuels;
• Agir en qualité de ressource technique expérimentée pour l'escalade des problèmes vers le management du département Managed Services.
• Participer, lorsque nécessaire, aux activités de résolution et de gestion des problèmes et incidents;
• Assumer la responsabilité en ce qui concerne la gestion des clients;
• Analyser et comprendre des besoins techniques des clients;
• Gérer les applications des clients du département Managed Services, en ce compris le développement d’une stratégie technique pour les projets actifs en dans le respects des objectifs business du client;
• Agir en tant que Mentor des membres de l’équipe Managed Services et superviser les activités journalières;
• Gérer la création et la mise à jour de la documentation client;
• Rencontrer de manière régulière les clients afin de répondre à leurs questions et besoins techniques;
• Participer aux réunions de revue technique avec les clients;
• Favoriser le partage de connaissance en interne et avec les clients;
• Participer à l’amélioration continue et à l’optimisation des process et des outils de support;
• Partager vos expériences et retours projets avec la communauté Cap4 Lab pour assurer une augmentation continue de la qualité de nos prestations.

Tu as le profil idéal :

• Tu es un véritable team-player structuré capable de fédérer vos équipes projet;
• Tu es organisé pour suivre plusieurs projets en parallèle dans un environnement en forte croissance;
• Tu as une véritable envie de t'investir dans un projet d’entreprise en forte croissance;
• Tu as un "customer mindset", tu es capable de mettre en avant les solutions proposées par Cap4 Lab pour répondre aux besoins de nos clients, une expérience significative dans la gestion de la relation client est un plus;
• Tu as une connaissance approfondie des technologies Internet et des protocoles HTTP et FTP;
• Les concepts de monitoring de réseaux et des outils de gestion de réseau n'ont aucun secret pour toi
• Tu as l’expérience dans le mentoring technique et professionnel d’équipe / de l’expérience dans le coaching / formation de ressources moins expérimentées;
• L'anglais est ta deuxième langue (C1 Level)
• Voyager t'intéresses : Tu es flexible quant aux lieux de travail (bureaux des clients, autres bureaux Cap4 Lab)
• La connaissance des micro-services et SOA est un réel atout

C’est un match si

• Tu cherches une société dynamique, internationale et en pleine croissance
• Tu souhaites obtenir un package attractif basé sur ton potentiel actuel et futur avec une flexibilité dans ton travail
• Tu partages nos valeurs Developpement, Diversité et Excellence
• Chez CAP 4 LAB nous mettons un point d'honneur à la formation de nos collaborateurs. Les technologies changent vite, et nous sommes là pour se former ensemble et devenir des experts de pointe.

Ton onboarding sera donc synonyme de deux mois de formation !

• Tu cherches un environnement de travail agréable, notre siège est labellisé great place to work
• Tu veux t’investir dans une entreprise à fort impact RSE, les valeurs c’est bien, les actions c’est mieux ! CAP 4 LAB épaule plusieurs associations mais nous avons aussi des engagements précis dans le milieu sportif et caritatif.

Nous serons ravis de te les présenter pendant un échange

• C'est un plus si tu partages l'une de nos passions, le sport ou les voitures !Ton adage est plus vite et plus loin ensemble !
Il y a plus de 30 jours