Gestionnaire relations clients B2B (h/f)
Votre mission
LHH Recruitment Solutions
cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.
e.s, accompagne ArcelorMittal
dans le recrutement d'un Gestionnaire relations clients B2B H / F en CDI basé à Dunkerque (59).
En tant que Gestionnaire Client Front Office du Customer Service H / F, vous allez jouer un rôle central dans le développement et l'amélioration continue du service client.
Vos principales missions sont :
- Contribuer à un service client de qualité en étant l'interlocuteur privilégié du client pour la gestion des commandes
- Assurer la réponse aux demandes clients
- Suivre les commandes de l'enregistrement à la livraison chez le client
- Réaliser les demandes d'expédition non automatisées
- Prioriser les commandes en cas de nécessité
- Informer le service commercial des évolutions du service auprès du client
- Assurer le traitement des anomalies de production
- Contribuer à la préparation des réunions clients / équipes clients et les animer
- Assurer la gestion des limites de crédits
- Collecter les informations permettant le traitement des litiges logistiques
- Formuler des propositions quant à l’élaboration des plans d'actions
- Déclencher des recherches de dépannage en cas de risque service
- Identifier des axes d'amélioration et mettre en place les actions correctives
- Suivre les indicateurs de performances pour les clients et adapter si nécessaire le plan d'action
- Réaliser les revues de carnet et identifier les évolutions pour anticiper les dysfonctionnements
- S’engager activement dans les diverses instances de collaboration avec les équipes commerciales
- Conduire des actions et des initiatives de progrès
Votre profil
- Vous êtes titulaire d’un master en supply chain ou d’un diplôme d’ingénieur
- Vous maitrisez le français et l’anglais
- Vous avez une excellente connaissance des outils informatiques de gestion de commandes
- Vous êtes connu.e pour votre bon relationnel, votre organisation et votre rigueur
- Vous êtes empathique et savez travailler en équipe
- Vous savez faire preuve de réactivité et d’agilité
- Vous avez pu développer lors de vos expériences une excellente capacité de prise de décisions
A propos de nous
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next ".
A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.
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