Conseiller de clientèle (H/F)
Entreprise :
Description du poste :
TALENTIS HORIZON, CABINET DE RECRUTEMENT DU GROUPE EUREKA EDUCATION PROPOSE DES OFFRES EXCLUSIVEMENT RATTACHÉES À SON ECOLE ICADEMIE.
Dans le cadre d'une formation Bachelor Banque Finance Assurance nous recherchons pour notre client un(e) alternant.
Notre client est un organisme bancaire.
Le poste en alternance est à pourvoir dès septembre 2024.
Le conseiller de clientèle en Centre de Relations Clients assure la relation à distance personnalisée avec les clients ou prospects sur les différents canaux de contact à distance.
Il développe la banque omnicanale en veillant à un haut niveau de satisfaction client.
Vous serez amené(e) à réaliser les missions suivantes :
- Prendre en charge tous types d'appel, soit en direct soit en appui des agences et garantir aux clients Particuliers les meilleurs standards en termes de joignabilité (que ce soit des appels directement adressés à la plateforme ou ceux venant en débordement des agences).
- Participer au développement du fonds de commerce et à son équipement : rebonds commerciaux sur appels entrants, campagne d'appels sortants, participation au dispositif d'entrée en relation à distance
- Optimiser son temps d'appel pour satisfaire le plus grand nombre de clients dans la journée et participer à l'efficacité téléphonique de son équipe.
- Proposer des solutions permettant de répondre aux besoins des clients dès la première demande.
- Délivrer un service de qualité au client (prise en charge du client, pertinence de la réponse, accompagnement dans son autonomie) et adopter une posture d'écoute et d'empathie.
Personnaliser chaque échange avec le client en veillant à promouvoir, le cas échéant, l'usage du digital pour faciliter l'accès du client à sa banque.
- Identifier les opportunités commerciales à toutes les étapes du parcours client / prospect et tout mettre en œuvre pour remplir ses objectifs commerciaux (vente de produits et services adaptés) et contribuer activement à ceux de son équipe en fonction de sa spécialisation.
- Répondre à des appels de clients professionnels pour leurs besoins courants (banque au quotidien).
- Développer sa montée en compétence et son esprit d'équipe avec les autres acteurs de l'équipe.
CODE EMPLOI : 4071
Rythme d'alternance : 3 semaines en entreprise / 1 semaine en école
Le processus de recrutement :
- Vous postulez à l'offre
- Nous revenons vers vous afin d'effectuer un entretien de pré-sélection
- Nous envoyons votre candidature à notre client
- Et nous vous accompagnons tout le long du processus de recrutement
La formation est intégralement financée dans le cadre de l'alternance.
Votre rémunération sera définie selon votre âge et votre niveau d'étude.
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