Référent gestionnaire courrier F/H

Descriptif et missions

Référent gestionnaire courrier F / H Ce poste est à pourvoir à BOULOGNE BILLANCOURT.

Référent gestionnaire courrier F / H

Sous l’autorité du responsable du service courrier, vous êtes le(la) référent(e), chargé(e) d’assurer la gestion et le suivi des demandes des citoyens (courrier, courriel, web-), en lien avec l’outil de Gestion de la Relation Citoyenne (GRC) de la collectivité.

La Ville de Boulogne-Billancourt est engagée dans une démarche d’amélioration de la communication avec les usagers. La GRC désigne l’ensemble des processus mis en œuvre pour améliorer et optimiser le traitement des demandes des citoyens.

• Enregistrer les demandes en GRC,
• Gérer les demandes attribuées au service courrier pour GPSO et la SPL : envoi des demandes, suivi, relances, clôtures en GRC,
• Superviser la gestion des flux entrants (courriers papier, web, courriers électroniques),
• Gérer le circuit des courriers dans la GRC,
• Soutenir, conseiller et contrôler techniquement les agents du service courrier,
• Veiller à l’application des procédures définies en collaboration avec le chef du service,
• Centraliser les demandes des directions dans un tableau de suivi : identifier les dysfonctionnements, demande d’évolution, besoins de formation, licence,
• Participer à l’accompagnement des directions métiers dans la prise en main de l’outil,
• Participer à l’élaboration et la mise à jour des procédures d’utilisation du logiciel de GRC,
• Participer aux évolutions de l’outil et de son fonctionnement,
• Assurer le suivi des tableaux de bord de l’activité de la GRC en lien avec le chef du service,
• Suppléer le chef du service durant son absence.

Profil recherché

Référent gestionnaire courrier F / H Titulaire d’un diplôme de formation supérieure de type bac + 2 minimum en gestion administrative et / ou informatique, vous justifiez d’une expérience dans des fonctions similaires au sein d’une collectivité territoriale.

Rigoureux, organisé et méthodique, vous traitez vos tâches par ordre de priorité. Vous avez un bon relationnel et savez travailler en équipe.

Vous avez des qualités rédactionnelles et êtes en mesure de rendre compte de l’activité du service. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Outlook, Excel, Word).

Vous faites preuve de discrétion et veillez au respect de la confidentialité. Vous souhaitez vous engager dans une démarche de qualité de service rendu aux usagers.

EC20937

Avantages collectifs au travail

Référent gestionnaire courrier F / H

• Restauration collective / titres restaurant
• Abonnement COS ou CAS
• Régime indemnitaire
• RIFSEEP
• Charte de la diversité
Il y a 16 jours