Conseiller Relation Client H/F
Localisation : Loison sous Lens (62)
Contrat : intérim
Durées : 4 mois (en vue de CDD par la suite) démarrage dès que possible
Profil : Bac+2. Première expérience en relation client
Rémunération : 25200€ annuelle sur 12 mois / soit 2100€ brut mensuel
Avantages : tickets restaurant 8.50€ + prime transport + parking
Horaires : 37h30 / sem (payé base 35H + 2h30 RTT), plage horaire variable 8h-18H30 avec une heure de pause. Possiblement quelques samedis en télétravail à prévoir (au bout de quelques mois, horaires 8h-12h).
Venez rejoindre cette entreprise spécialisée dans les activités de santé à domicile, en tant que Conseiller Relation Client H / F.
Vous intégrerez un service / pôle de compétence qui assure l’ensemble des interactions avec le patient et les clients (prescripteurs, pharmacies, établissements de santé).
La relation client assure le bon pilotage du choix des canaux (accompagnement distanciel ou physique), en apportant des réponses opérationnelles optimales aux demandes qui lui sont adressées tout en garantissant une prise en charge de qualité de nos patients.
Vos missions :
- Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients / prescripteurs / patients
- Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc ) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles
- Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d’un point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance Ou intervention physique) et contribuer ainsi à l’optimisation du meilleur canal d’intervention.
- Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens)
- Assurer l’assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l’information de la clientèle sur la prestation Vitalaire
- Jouer le rôle d’interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence
Votre profil :
- Formation Bac+2
- Première expérience en relation client
- Permis B, véhiculé (site pas accessible en transport en commun)
- Maîtrise parfaite de la langue française à l’oral comme à l’écrit
- Maîtrise des outils informatiques
- Appétence et / ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile
- Polyvalence, écoute, travail en équipe, discrétion, orthographe
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