Responsable Opérationnel Grand Compte (H/F)

KALHYGE est un acteur de référence de la location-entretien d'articles textiles et d'équipements hygiène auprès de 30 000 clients, professionnels de la santé, de l'hôtellerie-restauration, de l'industrie et des commerces & services.

Mission

KALHYGE est un acteur de référence de la location-entretien d'articles textiles et d'équipements hygiène auprès de 16 000 clients, professionnels de la santé, de l'hôtellerie-restauration, de l'industrie et des commerces & services.

Les domaines d'expertise de KALHYGE s'étendent à la location-entretien du linge plat (linge de lit, linge éponge, linge de restauration ), des vêtements professionnels (jusqu'aux vêtements de protection EPI normés CE), des produits d'hygiène des sanitaires, des tapis et des fontaines à eau.

Répartis dans 28 unités certifiées ISO 9001, à travers toute la France, les 2 868 collaborateurs KALHYGE dispensent un service de proximité à leurs clients qu'ils rencontrent au cours de 2 000 tournées de livraison organisées toutes les semaines.

Au sein de KALHYGE, 410 tonnes de linge sont lavées tous les jours et plus de 187 000 vêtements sont traités quotidiennement.

Les unités sont officiellement certifiées par la norme AFNOR NF EN 14065 qui garantit la qualité microbiologique du linge (norme RABC).

Conscient de ses responsabilités d'entreprise citoyenne, KALHYGE a mis le Développement Durable au centre de ses activités en adhérant à The Global Compact des Nations Unies..

Vôtre rôle :

Au sein d'une équipe de 10 personnes, vous serez chargé d'assurer le déploiement et le suivi des contrats cadres de la Direction des Clients Grands Comptes.

vous travaillerez en étroite collaboration avec les chefs de marchés, les services clients, les achats, le magasin central et les clients.

Vous aurez pour mission principal :

1. Mettre en place le nouveau client national

• Coordonner les approvisionnements : superviser les commandes des unités dans le planning défini et en adéquation avec les besoins du marché national.
• Coordonner le déploiement des contrats : animer les réunions de présentation du contrat aux SC, veiller au bon avancement par unité du planning.

Veiller à la réalisation des bilans de mise en place, ponctuellement accompagner les unités lors de ces bilans et les Chefs de Marché lors des présentations de la synthèse.

2. Animer la prestation

• Suivre le contrat avec chaque unité : vérifier la bonne application des conditions contractuelles et tarifaires. Coordonner les actions internes de manière à maximaliser la réactivité de l'unité dans la résolution du problème, définir et mener un plan d'actions auprès des unités.
• Accompagner, conseiller le client : visiter, transmettre ou traiter les demandes, et informer régulièrement le client (reporting contractuel, résolution de problème)
• Facturation : contrôler la facturation au regard du contrat cadre, gérer et analyser les blocages de facturation ou les retards de paiement non résolus par les unités

3. Arrêter le contrat

• Organiser l'arrêt de la prestation et valider la clôture globale du compte client
• Assurer l'application des conditions de sortie du contrat et diffuser l'information auprès des unités concernées (calcul VR)

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si

Vous êtes issue d'une formation Bac + 2 à + 5 (BTS commerce / ESC) et bénéficié d'une expérience de 5 ans minimum au sein d'une Direction Service Clients ou Direction Grands Comptes

Vous possédez les savoir-faire et savoir-être suivant :

• Qualité d'animation transversale / coordinateur d'équipe, excellent relationnel
• Autonome, rigoureux, réactif et persévérant,
• Sens de l'écoute et de l'anticipation,
• Excellente maîtrise du pack Office et d'un outil informatique de gestion de clientèle

Excel : TCD, recherchesv, fonctions simples

Ce que nous offrons

Vous rejoignez un secteur porteur à fort potentiel, dans un groupe proposant les perspectives d'évolution et de carrière

• Rémunération attractive : fixe + variables
• Parcours d'intégration
• Télétravail partiel
• PC portable et Smartphone
Il y a 22 jours