Responsable service client (H/F)
Le responsable du service clients supervise et organise les activités liées au Service clients spécifiquement pour les opérations du e-commerce.
Son rôle est crucial dans la gestion des interactions avec les clients tout au long du processus depuis la commande jusqu'à la livraison.
Il doit s'assurer que les clients bénéficient d'une expérience fluide et satisfaisante. Missions Principales : - Superviser une équipe de conseillers ou agents du Service Clients - Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs avec la Direction - Planifier et organise le travail des conseillers en fonction du cahier des charges de chaque client - Assurer la formation des conseillers - Suivre et établir les règles de suivi et de résolution des tickets incidents - Assurer l’établissement des devis sur les opérations spéciales et / ou ponctuelles - Identifier les inefficacités dans les processus du service clients et proposer des alternatives - Analyser les indicateurs de performance clés tels que le taux de satisfaction client, le taux de résolution au premier contact, le délai de traitement des demandes, etc Diplôme universitaire en logistique, commerce, gestion ou domaine connexe.
Expérience préalable dans le service client, de préférence dans le secteur de la logistique e-commerce, avec une expérience significative en gestion d'équipe.
Responsable service client (H/F)
Le responsable du service clients supervise et organise les activités liées au Service clients.. Son rôle est crucial dans la gestion des interactions avec les clients tout au long du processus depuis..
Responsable Service Client F/H
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Vos missions sont. enregistrement des commandes. suivi de livraison. Renseigner les clients. Coordonner.. Coordonner les actions des différents services intervenant sur la chaîne de la gestion de commandes..