Apps & Data Client Service Center projects Assistant (F/H) - Stage

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Poste

From the House of Dreams to the House of Talents

Quoi que vous fassiez - pour le travail ou le plaisir - faites-le avec passion ! Vivez avec passion... * Christian Dior

Christian Dior fut le couturier du rêve. Dès la fondation de sa Maison en 1947, marquée par la révolution du New Look, il métamorphose ses songes en de merveilleuses créations.

Son esprit visionnaire n’a eu de cesse de magnifier les femmes du monde entier, inspirant aujourd’hui et plus que jamais ses successeurs.

Le tissu est le seul véhicule de nos rêves ( ). La mode, en somme, est issue d’un rêve, et le rêve, c’est une évasion , écrivait-il dans son ouvrage Je suis couturier.

Au fil de ses collections, Monsieur Dior est devenu le démiurge du bonheur de ses muses.

Aujourd’hui, riche de cet héritage d’exception et d’une communauté de plus de 7 500 talents, notre Maison incarne plus que jamais la Maison des Rêves pensé par Christian Dior.

Dans plus de 40 pays, nous faisons rayonner notre savoir-faire, notre audace et notre excellence à travers la passion et la créativité de nos collaborateurs.

Rejoignez-nous et créez votre avenir dans notre univers généreux, disruptif et ambitieux où nous grandissons dans l’excellence, le courage et l’optimisme.

Le Petit Dictionnaire de la Mode

DETAIL DE LA MISSION

Contexte

Au sein de la Direction Digitale de Christian Dior Couture, vous collaborez avec l’équipe Client Service Center (CSC).

Vous assisterez plus particulièrement les responsables formation et coordination dans le but de développer les ventes, l’expérience client et l’expérience collaborateurs de nos 6 centres de Relation Client internes dans le monde.

Descriptif

Vous contribuez à de nombreux projets visant à optimiser la performance des Centres de relation client et la satisfaction des clients.

Sous la responsabilité du Project Manager et du Business Analyst, vous contribuerez à la préparation, implémentation et suivi des projets CSC et autres missions ad hoc (analyses, rapports, benchmark etc.)

Selon les sujets, vous interagirez avec de nombreuses parties prenantes internes (CSC régionaux, IT, eCommerce, Omnichannel, Digital content, CRM...) et externes.

Vos principales missions sont :

Coanimer la communauté CSC Apps & Services et Data via les outils collaboratifs en place

• Coordonner la communication avec les CSC locaux (traitement des demandes, priorisation, diffusion de la newsletter)
• Participer aux différentes cérémonies Agile en Central avec le métier et l’IT

Assister l’équipe projet dans les phases de préparation de déploiement

• Participer au cadrage et spécification de nouvelles fonctionnalités
• Préparation des sessions UAT et participation aux UAT avec les utilisateurs finaux
• Brief des équipes formations
• Assurer le suivi des projets, de la mise en œuvre opérationnelle à la collecte et transmission de potentiels problèmes ou souhaits d’amélioration à l’équipe projet

Assister le Business Analyst au suivi de la performance du CSC

• Analyser l'évolution des KPIs par marché (media, segment clients, pays, etc.)
• Participer à la préparation des différentes Business Review (analyse de données, préparation de supports de présentation)
• Contribuez à la mise en place des dashboards Power BI pour le suivi de l'activité
• Mise à jour et consolidation de la documentation

Profil

PROFIL

• Ecole de commerce ou cursus universitaire (bac +4 / 5) - Spécialisation gestion de projet digital ou data
• Vous êtes autonome, vous avez un profil analytique et faites preuve d’organisation et de rigueur, Goût pour le travail en équipe
• Grande capacité d’apprentissage et d’adaptation
• Intérêt marqué pour les initiatives numériques, adoption précoce aux outils digitaux
• Vous savez communiquer de manière claire et concise
• Excellente maitrise des outils Office (Word, Excel, PowerPoint) - Connaissance de Salesforce Service Cloud, Power BI est un plus
• Niveau d’anglais courant (C1-C2) impératif

Ce stage est à pourvoir à partir de Juillet 2024 pour une durée de 6 mois.

Encourageant l’inclusion et la diversité sous toutes ses formes, Christian Dior Couture s'est engagé depuis 2013 dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, et de la valorisation de toutes les singularités.