Apps & Data Client Service Center projects Assistant (F/H) - Stage
Apps & Data Client Service Center projects Assistant (F / H) - Stage
Poste
From the House of Dreams to the House of Talents
Quoi que vous fassiez - pour le travail ou le plaisir - faites-le avec passion ! Vivez avec passion... * Christian Dior
Christian Dior fut le couturier du rêve. Dès la fondation de sa Maison en 1947, marquée par la révolution du New Look, il métamorphose ses songes en de merveilleuses créations.
Son esprit visionnaire n’a eu de cesse de magnifier les femmes du monde entier, inspirant aujourd’hui et plus que jamais ses successeurs.
Le tissu est le seul véhicule de nos rêves ( ). La mode, en somme, est issue d’un rêve, et le rêve, c’est une évasion , écrivait-il dans son ouvrage Je suis couturier.
Au fil de ses collections, Monsieur Dior est devenu le démiurge du bonheur de ses muses.
Aujourd’hui, riche de cet héritage d’exception et d’une communauté de plus de 7 500 talents, notre Maison incarne plus que jamais la Maison des Rêves pensé par Christian Dior.
Dans plus de 40 pays, nous faisons rayonner notre savoir-faire, notre audace et notre excellence à travers la passion et la créativité de nos collaborateurs.
Rejoignez-nous et créez votre avenir dans notre univers généreux, disruptif et ambitieux où nous grandissons dans l’excellence, le courage et l’optimisme.
Le Petit Dictionnaire de la Mode
DETAIL DE LA MISSION
Contexte
Au sein de la Direction Digitale de Christian Dior Couture, vous collaborez avec l’équipe Client Service Center (CSC).
Vous assisterez plus particulièrement les responsables formation et coordination dans le but de développer les ventes, l’expérience client et l’expérience collaborateurs de nos 6 centres de Relation Client internes dans le monde.
Descriptif
Vous contribuez à de nombreux projets visant à optimiser la performance des Centres de relation client et la satisfaction des clients.
Sous la responsabilité du Project Manager et du Business Analyst, vous contribuerez à la préparation, implémentation et suivi des projets CSC et autres missions ad hoc (analyses, rapports, benchmark etc.)
Selon les sujets, vous interagirez avec de nombreuses parties prenantes internes (CSC régionaux, IT, eCommerce, Omnichannel, Digital content, CRM...) et externes.
Vos principales missions sont :
Coanimer la communauté CSC Apps & Services et Data via les outils collaboratifs en place
- Coordonner la communication avec les CSC locaux (traitement des demandes, priorisation, diffusion de la newsletter)
- Participer aux différentes cérémonies Agile en Central avec le métier et l’IT
Assister l’équipe projet dans les phases de préparation de déploiement
- Participer au cadrage et spécification de nouvelles fonctionnalités
- Préparation des sessions UAT et participation aux UAT avec les utilisateurs finaux
- Brief des équipes formations
- Assurer le suivi des projets, de la mise en œuvre opérationnelle à la collecte et transmission de potentiels problèmes ou souhaits d’amélioration à l’équipe projet
Assister le Business Analyst au suivi de la performance du CSC
- Analyser l'évolution des KPIs par marché (media, segment clients, pays, etc.)
- Participer à la préparation des différentes Business Review (analyse de données, préparation de supports de présentation)
- Contribuez à la mise en place des dashboards Power BI pour le suivi de l'activité
- Mise à jour et consolidation de la documentation
Profil
PROFIL
- Ecole de commerce ou cursus universitaire (bac +4 / 5) - Spécialisation gestion de projet digital ou data
- Vous êtes autonome, vous avez un profil analytique et faites preuve d’organisation et de rigueur, Goût pour le travail en équipe
- Grande capacité d’apprentissage et d’adaptation
- Intérêt marqué pour les initiatives numériques, adoption précoce aux outils digitaux
- Vous savez communiquer de manière claire et concise
- Excellente maitrise des outils Office (Word, Excel, PowerPoint) - Connaissance de Salesforce Service Cloud, Power BI est un plus
- Niveau d’anglais courant (C1-C2) impératif
Ce stage est à pourvoir à partir de Juillet 2024 pour une durée de 6 mois.
Encourageant l’inclusion et la diversité sous toutes ses formes, Christian Dior Couture s'est engagé depuis 2013 dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, et de la valorisation de toutes les singularités.
Assistant Service Client H/F
Service Client gère les relations avec les clients et s'assure de la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisées, dans un souci de satisfaction des clients. Estimer ou obtenir le coût d'une prestation- Suit les demandes d'enlèvements partenaires e...
Assistant service client H/F (Apprentissage/Alternance)
Poste : Gestion d'un portefeuille clients. Entreprise : Formations en Alternance et à distance ! Marketing Digital, Ressources Humaines, Communication, Commercial et Relation Client, Management et Gestion, Immobilier, Développement Web etc. ...
Assistant pôle service client
Elle propose ses services via trois canaux : des programmes avec des partenaires (Vendeurs), des réseaux bancaires et des clients directs. Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et très international ? Vous avez une réelle appétence pour la data ? Rejoignez-nous ! #JT24</p><...
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E,</li> <li>Assurer tout support administratif demandé par le responsable de service et ou du responsable de l'agence,</li> <li>Appuie des actions commerciales clients/prospects et prend en charge certaines réclamations clients ; veille à ce que toute information importante c...
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Assistant Service Relation Client Alternance H/f - Saint-quentin
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