Conseiller clients/Conseillère clients
Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Téléconseiller clientèle réclamations formé à l'arrivée CDI (H / F)
Vous êtes dédiés à une clientèle grand public.
Les missions
Vous êtes ambassateur de la marque et répondez aux problématiques rencontrées par les clients dans une démarche technique et évolutive.
Concrètement, vous serez au contact des clients dans le cadre de la prise en charge des dossiers de réclamations (appels entrants).
Au quotidien, votre rôle est de :
- Comprendre leurs attentes et leur apporter des solutions personnalisées répondant à leurs demandes
- Découvrir leurs usages et identifier leurs besoins pour les fidéliser.
- Vendre nos produits et services en allant au-delà de leurs attentes.
Organisation du poste :
Poste sédentaire en centre de relations clients ouvert du Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00
Possibilité de choisir ses horaires à 40% du temps, planning tournants sur 6 semaines, seulement un samedi sur deux.
CDI de 35h00 ou 37h00 semaine répartis aux choix sur 4 ou 5 jours.
Avantages du poste :
Rémunération fixe + variable mensuel 25 à 26 KE brut annuel sur 13 mois.
Remise interne produits, tickets restaurant, forfait mobilité durable (remboursement titres de transports 90%)
Intéressement / Participation
Prévoyance ; Retraite complémentaire
Formation complète et certifiante de 2 mois à l'arrivée
Télétravail 2 jours par semaine
RTT complémentaire
Culture interne de l'entreprise :
Environnement dynamique et challengeant
Véritable éthique de la relation clients
Entreprise bienveillante ayant le sens du collectif et de l'innovation
Le profil
BAC+2 ou niveau équivalent avec une première expérience significative dans la relation clients et notamment à distance.
Vous faites preuve de diplomatie , de curiosité et d'un excellent relationnel pour accompagner au mieux nos clients.
Votre curiosité est votre seconde nature. Vous aimez vous dépasser lors de challenges individuels et collectifs.
Votre adaptabilité est un atout dans notre univers.
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