DSI - 257 - un technicien support et services

Détails de l'offre

Famille de métiers Informatique et système d'information >

Architecture, développement et administration des systèmes d'information Grade(s) recherché(s) Technicien principal de 2ème classe

Technicien principal de 1ère classe

Technicien

Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()

Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Temps de travail Temps complet, 1607 heures annuelles Télétravail Oui Management Non Descriptif de l'emploi Le titulaire du poste assurera la gestion courante de l'exploitation dans le respect des plannings et de la qualité attendue.

Il surveillera le fonctionnement des équipements informatiques physiques et logiques du centre de production, dans le cadre des normes, méthodes d'exploitation et de sécurité.

Il prendra en charge les demandes et incidents et traitera les interventions bureautiques sur les sites du Conseil départemental et dans les collèges et participera aux projets de la DSI.

Missions / conditions d'exercice 1. Assurer le support informatique téléphonique

Prendre en charge le support téléphonique

Effectuer un diagnostic

Solutionner les incidents bureautiques avec l’outil de prise de main à distance

Renseigner l’outil de gestion des interventions et affecter les interventions à un groupe d’utilisateurs

Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques et leur prodiguer des conseils

Alerter le responsable du service en cas d’incident susceptible de nuire à la sécurité des systèmes d’information

2. Prendre en charge les interventions

Résoudre les incidents de 1er niveau sur le parc bureautique (pc, imprimantes, logiciels bureautiques )

Résoudre les incidents signalés par le service accueil et téléphonie

Affecter les interventions non résolues au prestataire en charge de la maintenance matérielle

Gérer la résolution des incidents et alerter le gestionnaire du parc en cas de dépassement des délais d’intervention

Superviser les installations et déménagements de matériel bureautique et téléphonique en suivant la procédure

Tenir à jour l’inventaire du parc bureautique

3. Projets du service

Participer aux projets et schémas directeurs de la DSI

Mettre à jour les procédures du pôle support et bureautique

Participer à la préparation des marchés et assurer le suivi budgétaire et le traitement des factures Profils recherchés Diplôme / Niveau d'études

Bac + 2 en informatique

Connaissances

Maîtrise de la suite Office, de Windows 10 et des outils bureautiques

Maitrise du matériel informatique (ordinateur, périphérique )

Connaissances générales des technologies informatiques

Connaissances de l’outil de gestion des demandes et du parc GLPI

Savoir-faire

Mettre en œuvre les consignes informatiques dans le respect des délais et des procédures

Faire fonctionner les différents périphériques

Facilité de communication et à travailler en équipe

Aptitudes et qualités requises

Aisance relationnelle

Partager son savoir faire

Faire preuve de rigueur

Etre autonome et disponible