Nous recherchons en vue d'un CDI pour un de nos clients au Nord du Luxembourg :
Un(e) responsable SAV bilingue français/allemand
Vos fonctions:
3.1 Garantir le fonctionnement et le pilotage du SAV / des contrats de maintenance (CTR) par le biais de procédures et de processus robustes et efficaces
· S’assurer que toute demande entrante (demande d’intervention, offre, réclamation...) par les différents canaux de l’entreprise (téléphone, sms, réseaux sociaux, courriels, site internet, courrier…) soit traitée de manière réactive et pertinente
· Identifier les suivis de garanties des installations réalisées
· Veiller à la mise à jour quotidienne du planning et à l’adéquation charge / ressources
· Piloter la facturation en continu
· Superviser le statut des interventions et l’archivage des dossiers
· Renforcer la collaboration avec le SAV de l'Entreprise
3.2 Assurer le reporting hebdomadaire et mensuel du service et communiquer les KPI aux parties prenantes
· Offres, commandes, facturation, réclamations, contrats d’entretiens, RH, ratios business …
3.3 Développer et superviser la gestion des contrats de maintenance Petits & Grands Chantiers en collaboration avec la maison mère
· Augmenter le volume annuel des contrats de maintenance BtoC et BtoB
· Veiller au formalisme des offres et de leur cohérence technique
3.4 Echanger et communiquer les informations à destination du service RH
· Etablissement des règles de fonctionnement (horaires, arrondis de pointage, astreintes, heures supplémentaires)
· Contrôle et validation des pointages des dépanneurs
· Notification des congés, arrêts maladie, formation
· Expression des besoins en recrutements et en formations
3.5 Garantir la satisfaction et l’expérience client
· Gestion pro active des non-conformités dans un laps de temps réduit
· Amélioration continue des processus internes visant à fluidifier l’expérience client
UN(E) RESPONSABLE SAV BILINGUE FRANCAIS-ALLEMAND • Metz, FR
Vous pilotez le service « Péri informatique », une équipe de 10 collaborateurs rattachée au département Transformation, Innovation et Technologies.Vous contribuez activement à la transformation de ... Voir plus
En tant que Consultant megAgence, vous accompagnez vos clients dans la réalisation de leurs projets immobiliers.De la détection d'affaires à la signature chez le notaire vous serez leur interlocute... Voir plus
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Projet Customer Experience – Télétravail en Grèce.Nous recherchons des francophones pour rejoindre notre équipe de support client en Grèce.Ce poste offre un environnement de travail international a... Voir plus
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Nous recrutons des professeurs de.Vous donnerez des cours particuliers à des élèves de tous les niveaux en fonction de votre niveau et expérience.N'hésitez pas à postuler si vous recherchez un empl... Voir plus
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Référent ou référente Méthodes du site de Thionville.En lien Direct avec le DPI de TECHNIS, vous êtes référent méthodes du site de Thionville proposez des organisations efficaces pour la réalisatio... Voir plus
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