Responsable d'équipe - Domaine de la Relation Client F/H

Responsable d’Equipe - Domaine de la relation Client (F/H)

[Lyon ou Seclin]

Qui sommes-nous ?

Vous souhaitez participer à un grand programme de relation client pour la première banque française ? Alors rejoignez-nous !

Nous réalisons les services de Contact clients des grandes banques européennes, dans ce cadre nous recherchons un Chef d’Equipe passionné par les nouvelles technologies et les applications en ligne pour des services à très gros traffic.

Le poste proposé se situe au cœur de notre factory en charge du développement, des déploiements et de l’exploitation de notre offre Worldline Contact, solution SaaS complète de relation clients (web, chat, visio, mails, …) utilisée par les grandes banques européennes. Vous serez responsable d’une équipe de 5 à 8 collaborateurs en charge des projets et du service pour 1 ou plusieurs clients.

Vos responsabilités au quotidien

A la tête d’une équipe de développement et déploiement de la solution Contact de Worldline, vous piloterez le développement et l’intégration des solutions pour le compte de grands clients de Worldline.

Votre mission consistera à organiser toutes les étapes d’un projet pour le déploiement des nouveaux centres de relations client ou d’évolutions des solutions déjà en place pour nos clients existants, en participant aux phases de développements, configuration, recette, livraisons… Vous aurez avec votre équipe la responsabilité du service fournit à vos clients et du respect des engagements.

Vous aurez la responsabilité d’une équipe à traille humaine composée d’ingénieurs en développement, d’un chef de projet et d’ingénieurs applicatifs que vous aurez à cœur de faire progresser.

Vous participerez à des projets français et/ou internationaux, une bonne maîtrise de la langue anglaise est donc un plus.

Qui êtes-vous ?

Nous recherchons des personnes capables d'impulser des changements positifs, d'aller de l'avant et de montrer la voie à suivre - des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser.

De formation Bac + 5, vous bénéficiez déjà de 2 à 3 années d’activités dans le management. Votre tempérament de précurseur vous porte vers l’innovation, l’analyse et la résolution de problématiques technologiques complexes.

Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De votre café du coin aux start up et banques internationales. De Paris à San Francisco. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du commerce. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous nous engageons à aider nos collaborateurs à accélérer leur carrière. Ensemble, nous façonnons l'évolution.

L’opportunité

• Vous faites preuve d’initiative en proposant des évolutions et des améliorations pour les projets sur lesquels vous avez la responsabilité
• Vous aimez le travail en équipe dans un environnement dynamique ainsi que la relation avec divers équipes transverses
• Vous êtes curieux(se) et avez le sens du travail en équipe et du service au client
• Vous maitrisez une ou plusieurs méthodologie de gestion de projet et avez un background technique permettant d’appréhendez le projet dans sa globalité
• Les projets que vous serez amenés à suivre sont basés sur les technologies suivantes : technologies Java/Spring, Angular/HTML5/CSS, plateforme Cloud (OpenShift) et conteneurisation (Docker)

Avantages

En tant que Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements. En plus de cela, vous allez également :

• Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial.
• Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière.

Shape the evolution

Nous sommes engagés dans un voyage passionnant vers les prochaines frontières de la technologie des paiements, et nous recherchons des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. Ici, vous évoluerez dans un environnement collaboratif avec des collègues du monde entier. Vous relèverez des défis uniques en équipe et vous aurez un impact réel sur la société. Grâce à une culture responsabilisante, une technologie solide et de nombreuses possibilités de formation et de mobilité interne, nous vous aidons à accélérer votre carrière, où que vous décidiez d'aller. Rejoignez notre équipe internationale de 18 000 innovateurs et façonnez un avenir qui vous appartient.

En savoir plus sur la vie chez Worldline sur jobs.worldline.com