Analyste support - Trade Finance H/F
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<p><img src="https://www.argusdelassurance.com/mediatheque/5/0/8/000173805.jpg" style="width:840px" /></p> <p><strong>Nous rejoindre, c’est intégrer un groupe multi-expert, solide et proche de ses clients, 1er bancassureur en Europe et 1er assureur en France. </strong></p> <p>Nous sommes implantés dans 10 pays et comptons plus de 6 700 collaborateurs dans le monde pour répondre aux besoins en protection et en épargne de nos clients. Nous les accompagnons à travers nos quatre grands métiers en :<br /> </p> <ul> <li>Epargne et retraite</li> <li>Prévoyance, emprunteur et assurances collectives</li> <li>Assurances dommages</li> <li>Santé et territoires</li> </ul> <p>Le groupe <a href="https://www.argusdelassurance.com/credit-agricole/" rel="" target="" title="Suivez l'actualité de la société Crédit Agricole - L'Argus de l'assurance">Crédit Agricole</a> Assurances s’est construit autour de la volonté d’être un assureur complet, diversifié et international au service de ses partenaires, notamment les Caisses régionales de Crédit Agricole et <a href="https://www.argusdelassurance.com/lcl/" rel="" target="" title="Suivez l'actualité de la banque LCL - L'Argus de l'assurance">LCL</a>. <br /> <br /> <strong>NOTRE ENGAGEMENT RH</strong><br /> Pour favoriser l’épanouissement professionnel de nos collaborateurs, nous nous engageons chaque jour en faveur de leur bien-être. Pour cela, nous attachons une attention particulière aux nouveaux modes de travail et de management ainsi qu’à la qualité de vie au travail.</p> <p>Convaincus que la Diversité est une source d'enrichissement pour tous, nous sommes engagés en faveur de l'inclusion. Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun.<br /> <br /> Consultez nos offres et découvrez les avantages à nous rejoindre : télétravail, engagement sociétal, dispositif de rémunération…</p> <p><a href="https://www.argusdelassurance.com/les-talents-de-l-assurance/credit-agricole-assurances/"><strong>Visitez notre page recruteur</strong></a></p>NOUS CONNAITRE ! La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures. Rejoignez la Direction IOS / Global IT (GIT) de CA-CIB, responsable de la conception, du développement, de la maintenance des applications et des systèmes de la Banque ! A la pointe de l’innovation technologique, ses équipes accompagnent sur le plan technique et fonctionnel, les activités et projets de développement des différents métiers de la Banque de Financements et d'Investissement dans un environnement international. En intégrant une filière informatique de plus de 2.500 collaborateurs, vous bénéficierez de multiples opportunités professionnelles, grâce à la diversité de nos métiers et à nos parcours évolutifs au sein de nos entités. La Direction des Systèmes d’information, « Global IT », recherche un(e) : - Analyste support - Trade Finance H/F - Basé à Guyancourt (78) - VOTRE EQUIPE Rattaché au Global Support Manager, vous travaillerez en collaboration avec les équipes projets Trade Finance IT pour le maintien opérationnel des applications en production.L’équipe Trade Finance IT est en charge du développement, de l’implémentation et du run des outils nécessaires à l’activité de Commerce International (Trade Finance et Commodity Finance) de CACIB et de certaines filiales du groupe Crédit Agricole SA (25 entités du groupe concernées). VOS MISSIONS Vous aurez pour principales missions : · Gérer les demandes et les incidents (niveaux L1/L2) des utilisateurs dans le respect des SLA. · Prioriser les demandes des utilisateurs en fonction de leur urgence, de leur criticité et de leur contexte. Assurer l'investigation et le suivi. · Assurer la coordination et le pilotage de l’équipe support applicatif (L1, L2) des systèmes informations du domaine Trade Finance IT (application TRADE Innovation plus de Finastra) · Etre un relais / backup stratégique au support leader : capacité à mener des sujets de bout en bout, suivre et piloter des initiatives, prendre le relais sur des réunions stratégiques en coopération avec le support leader · Participer aux projets transverses du Global Support (plan de convergence, amélioration continue, mise en place de bonnes pratiques, implémentation de processus IT de bout en bout… ) · Escalader les incidents, si nécessaire, en restant reste le point de contact principal pour l'utilisateur. · Communiquer avec les équipes de développement et pousser à la résolution, y compris l'identification de solutions de contournement. · Gérer les problèmes (au sens ITIL) jusqu’à leur résolution long terme. · Pousser à la résolution durable des incidents.Compétences Métier : - Connaissance des processus Trade Finance - Connaissance de Trade innovation + outil de Finastra appréciée Compétences comportementales : Maîtrise du Relationnel (Client, Fournisseur, Equipe) Organisation, rigueur et sens des priorités Autonomie Esprit d’analyse et de synthèse Capacité à rédiger (procédure, étude, spécification, communication aux Clients…) Capacité à coopérer et à gérer la transversalité Gestion de crise Reporting métier / Management Capacités d’adaptation Résistance au stress La majorité des postes est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d’intégration réussie. Crédit Agricole CIB s’engage en faveur de l’insertion des personnes en situation de handicap, ainsi ce poste est ouvert à toutes et à tous.