ASSISTANT DE REGULATION MEDICALE (F/H) - SERVICE SAMU

À propos de nous

Le Centre Hospitalier Victor Jousselin est l’établissement de référence du bassin drouais (140 000 habitants), au nord du département de l’Eure-et-Loir, à proximité des régions Ile-de-France (Yvelines) et Normandie (Eure), au sein du GHT « Eure-et-Loir » sans concurrence directe sur son bassin de population.
L’établissement compte 761 lits et places ; il couvre l’ensemble des disciplines médicales sur les secteurs MCO et EHPAD et dispose d’un plateau technique complet.
L’établissement offre toute la gamme de diagnostic et de soins en médecine, chirurgie et obstétrique ainsi que les soins de suite et de longue durée. Avec une offre de soins et de services étendue, le centre hospitalier Victor-Jousselin est doté de nombreux atouts : référence départementale pour la prise en charge de la douleur, référence régionale pour l’éducation thérapeutique, chirurgie ambulatoire,
imagerie médicale à la pointe de la haute technologie. L’établissement est également le siège départemental du SAMU, de la Maison Des Adolescents (MDA), du centre de vaccination, du CLAT (Centre de Lutte antituberculeuse), du CeGIDD et de l’Assistance Médicale à la Procréation (AMP).

Rejoindre le CH de Dreux, c’est aussi :

• Un accès à des plateaux techniques complets et performants

• La possibilité d’accéder au statut de fonctionnaire

• Un soutien pour votre évolution professionnelle et un accès à la formation continue et aux études promotionnelles

• Un restaurant du personnel, des séances bien-être gratuites pour les personnels, la présence sur site d’une correspondante CGOS (prestations et loisirs) et MNH (mutuelle)

Dans le cadre de sa politique diversité, les postes du CH de Dreux sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Mission

L'envoi d'un curriculum vitae (CV) et d'une lettre de motivation est obligatoire.

Recrutement par voie statutaire ou CDD de 3 mois renouvelable.

Présentation du service :

Le SAMU centre 15 d’Eure-et-Loir est basé à l’hôpital de Dreux, il réceptionne l’ensemble des appels 15 du département (435 000 habitants), soit environ 200 000 appels/an, qui donnent lieu à l’ouverture à plus de 100 000 dossiers de régulation.

Il est composé de huit postes de régulation avec pour logiciel CENTAURE15, MEDIQ, Géo localisation.

Composition de l’équipe :

Médecin chef de service

Médecins mutualisés avec le SMUR

Cadre de Pôle

ARM Coordinateur

ARM Coordinateur Ambulanciers

ARM

Secrétaire

Missions :

Accueillir, localiser et orienter les appels téléphoniques dans un contexte d’urgence et de détresse

Prioriser l’orientation vers le médecin régulateur du SAMU centre 15, dans le cadre d’un travail en binôme en fonction du degré d’urgence évalué

Gérer les flux et moyens définis par le médecin régulateur, en assurant la traçabilité jusqu’à la fin de la prise en charge de la personne soignée

Décrocher le téléphone pour tout appel parvenant au 15

Ouvrir un dossier de régulation (qui deviendra une affaire traitée par le SAMU-centre 15)

Localiser la demande (par une prise des coordonnées aussi précise que possible)

Identifier l'appelant(e), nom, n° de téléphone, adresse, ...

Evaluer la gravité et l'urgence de l'appel par un interrogatoire bref mais précis

Trier l'appel urgent réel de celui ressenti voire réorienter l'appel vers la structure adaptée ou bien encore réorienter la demande

Transmettre l'appel au médecin régulateur pour régulation médicale (l’ARM est autorisée à déclencher immédiatement les moyens, dans des cas bien précis, prévus par protocoles)

Contacter et solliciter, en fonction des instructions ou des protocoles :

- Les effecteurs hospitaliers

- Les effecteurs médicaux et paramédicaux non hospitaliers

Assister le médecin régulateur dans sa recherche de place pour la personne soignée nécessitant un service de soins spécialisés

Assurer une mission de renseignement au grand public par la délivrance de toute information spécifique relative à l'aide médicale urgente et à la permanence des soins, à son organisation sur le département, ainsi que sur toutes les structures de santé pouvant relever de l'urgence sanitaire (gardes médicales des autres professions de santé : pharmacien, dentiste, ambulancier)

Veiller aux différentes fréquences radio du système (ANTARES, AERO)

Gérer les données informatiques des différentes phases des interventions

Organiser le radioguidage des effecteurs déclenchés

Connaître, à chaque moment, l'état de disponibilité ou de non disponibilité des équipes et des véhicules

Prendre note des bilans médicaux des effecteurs et les transmettre au médecin régulateur

Participer à l’information du public (forum des métiers, ...)

Assurer la veille sanitaire par la veille h24 du fax et de la messagerie samu28@ch-dreux.fr

Assurer le secrétariat des postes médicaux avancés (PMA) dans le cadre du déclenchement de plan ORSEC-NOVI

Tenir et mettre à jour régulièrement :

Le fichier des structures et ressources sanitaires du département

Les fichiers et répertoires téléphoniques de l'ensemble des effecteurs mais aussi des correspondants de l'aide médicale urgente

Les fiches techniques et des consignes d'utilisation des divers équipements de la salle de régulation (téléphone, télex, télécopieur, émetteur/récepteur, imprimante et console informatique, enregistreur de communications)

Les plans de secours nationaux et locaux

La cartographie (plans récents avec mise à jour régulière des nouvelles rues et des nouveaux lieux-dits)

Organisation et temps de travail :

Max 12h de jour et de nuit, 24h/24, 7j/7, WE et JF.

Répartition journalière :

4 ARM de jour (08h00-20h00, 07h00-19h00, 09h00-21h00)

Deux ARM de nuit (20h00-08h00, 19h00-07h00)

Profil

Diplôme(s) requis :

Certificat d’assistant de régulation médicale ou expérience d’ARM souhaitée.

Attestation de formation aux gestes et soins d’urgence souhaitable ou à acquérir.

Compétences requises :

Maîtrise du pack Office

Maîtrise de l’accueil téléphonique

Communication et transmission radio

Géographie et topographie du secteur sanitaire

Organisation des systèmes d’urgence

Organisation et fonctionnement du système hospitalier

Réseaux sanitaires, sociaux et médico-sociaux

Terminologie médicale

Travail en équipe

Qualités requises :

Communication et relation d’aide

Gestion du stress

Rigueur

Sens de l’organisation

Autonomie

Dynamisme

Respect de la confidentialité

Secret professionnel

Sens de l’écoute, d’analyse, de synthèse, de décision et de négociation

Aptitude à faire face à des conflits individuels ou collectifs

Savoir faire preuve d’un excellent relationnel

Savoir prioriser ses actions

Savoir rendre compte de ses actions

Particularités du poste :

Situations parfois difficiles à vivre requérant un bon équilibre psychologique (violence et agressivité, stress).