RESPONSABLE CALL CENTER H/F
À propos de nous
Acteur majeur de la distribution indépendante de pièces détachées et de fournitures pour le marché de la réparation automobile et du poids lourd, Alliance Automotive Group, membre du groupe Genuine Parts Company (GPC) coté aux Etats-Unis, recrute un(e) Responsable call center H / F pour encadrer le pôle téléphonique de notre agence Mesnil Accessoires , basée à Le Blanc-Mesnil (93).
Mission
Rattaché au Directeur de Secteur, le Responsable Call Center a en charge l’animation et le management d’un Call Center uniquement dédié aux clients professionnels.
Il veille à assurer une qualité de service optimale. Il doit connaître parfaitement les produits et services proposés par la société et savoir se servir des outils de recherche et d’identification à sa disposition.
Vous interviendrez sur les missions suivantes :
Management de l’équipe VCC :
Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs
Accompagner le développement de leurs compétences
Assurer la gestion administrative (absences, formation)
Planifier les ressources de l'équipe en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d'appels, optimiser les conditions de travail
Pilotage de l'activité l'équipe VCC :
Définir et suivre les objectifs individuels / collectifs, qualitatifs / quantitatifs
Organiser et superviser le travail de l’équipe
Faire appliquer les process spécifiques définis
Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs
Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction
Suivre les indicateurs de performance : satisfaction des clients, chiffre d’affaires, respect des process
Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d’appels, de délai de réponse, de temps d’attente, d’abandons, de transformation
Analyser les résultats de l’activité du call center
Informer régulièrement le Directeur de Secteur et le Directeur Commercial de Secteur des performances du Call Center et des problématiques clients
Profil
Issu(e) d'une formation Bac + 2 à 5, généralement commerciale.
Vous avez une expérience confirmée en management d'un centre d'appel et d'une équipe commerciale. Une expérience dans la pièce détachée serait un plus.
Vous maîtrisez les outils bureautiques.
La connaissance d'un logiciel tel que KIAMO ...
Vous avez des capacités d'organisation et d'adaptation. Vous avez un grand sens relationnel et savez gérer la pression.
Vous avez d’excellentes capacités de communication (écrites et orales) et savez gérer vos priorités.
Vous êtes dynamique, rigoureux(se).
Informations complémentaires :
- Un groupe en forte croissance offrant de belles perspectives d’évolution
- Une culture d’entreprise dynamique, conviviale et exigeante
- CSE, mutuelle
- Statut Cadre
Responsable Call Center H/f
Rattaché au Directeur de Secteur, le Responsable Call Center a en charge l’animation et le management d’un Call Center uniquement dédié aux clients professionnels. Analyser les résultats de l’activité du call center. Informer régulièrement le Directeur de Secteur et le Directeur Commercial de Secteu...
Responsable Call Center H/f
Rattaché au Directeur de Secteur, le Responsable Call Center a en charge l’animation et le management d’un Call Center uniquement dédié aux clients professionnels. Analyser les résultats de l’activité du call center. Informer régulièrement le Directeur de Secteur et le Directeur Commercial de Secteu...
Conseiller Commercial en Immobilier Débutant H/F
La preuve en est : notre plan de développement permet à nos conseillers immobiliers indépendant de plus de 3 ans de générer jusqu'à 100 000€ de CA/an, plutôt pas mal non ?Les missions du poste Il y a un peu plus de 20 ans, Capifrance voyait le jour à Montpellier et implantait en France un nouveau ...
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Entre la contribution à la gestion des opérations courantes, l'accompagnement de nos clients dans leurs divers besoins, le métier de conseiller(ère) commercial est le métier " tremplin " pour vous inculquer la culture bancaire et vous faire évoluer en début de carrière. Votre tempérament commercial,...
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Vendeur en alternance H/F - Paris - Île-de-France
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Vendeur en alternance H/F - Paris - Île-de-France
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Vendeur en alternance H/F - Paris - Île-de-France
Les missions du vendeur en alternance sont :. ...
Chargé de clientèle en alternance H/F - Vélizy-Villacoublay (78)
Axa est un des leaders de l'assurance et de la gestion d'actifs dans le monde. Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise...