RESPONSABLE CALL CENTER H/F
A propos du poste
Rattaché au Directeur de Secteur, le Responsable Call Center a en charge l’animation et le management d’un Call Center uniquement dédié aux clients professionnels.
Il veille à assurer une qualité de service optimale. Il doit connaître parfaitement les produits et services proposés par la société et savoir se servir des outils de recherche et d’identification à sa disposition.
Vous interviendrez sur les missions suivantes :
Management de l’équipe VCC :
Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs
Accompagner le développement de leurs compétences
Assurer la gestion administrative (absences, formation)
Planifier les ressources de l’équipe en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d’appels, optimiser les conditions de travail
Pilotage de l’activité l’équipe VCC :
Définir et suivre les objectifs individuels / collectifs, qualitatifs / quantitatifs
Organiser et superviser le travail de l’équipe
Faire appliquer les process spécifiques définis
Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs
Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction
Suivre les indicateurs de performance : satisfaction des clients, chiffre d’affaires, respect des process
Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d’appels, de délai de réponse, de temps d’attente, d’abandons, de transformation
Analyser les résultats de l’activité du call center
Informer régulièrement le Directeur de Secteur et le Directeur Commercial de Secteur des performances du Call Center et des problématiques clients
A propos du profil recherché
Issu(e) d'une formation Bac + 2 à 5, généralement commerciale.
Vous avez une expérience confirmée en management d'un centre d'appel et d'une équipe commerciale. Une expérience dans la pièce détachée serait un plus.
Vous maîtrisez les outils bureautiques.
La connaissance d'un logiciel tel que KIAMO ...
Vous avez des capacités d'organisation et d'adaptation. Vous avez un grand sens relationnel et savez gérer la pression.
Vous avez d’excellentes capacités de communication (écrites et orales) et savez gérer vos priorités.
Vous êtes dynamique, rigoureux(se).
Informations complémentaires :
- Un groupe en forte croissance offrant de belles perspectives d’évolution
- Une culture d’entreprise dynamique, conviviale et exigeante
- CSE, mutuelle
- Statut Cadre
Responsable Call Center H/f
Rattaché au Directeur de Secteur, le Responsable Call Center a en charge l’animation et le management d’un Call Center uniquement dédié aux clients professionnels. Analyser les résultats de l’activité du call center. Informer régulièrement le Directeur de Secteur et le Directeur Commercial de Secteu...
Responsable Call Center H/f
Rattaché au Directeur de Secteur, le Responsable Call Center a en charge l’animation et le management d’un Call Center uniquement dédié aux clients professionnels. Analyser les résultats de l’activité du call center. Informer régulièrement le Directeur de Secteur et le Directeur Commercial de Secteu...
Secrétaire médical(e) H/F
Notre centre dentaire Paris 16 est situé rue de Passy, à quelques pas de la station de métro Passy et à proximité des jardins du Trocadéro.Si vous vous déplacez en voiture, un parking public est disponible juste à côté de notre centre dentaire Dentego Paris 16e.CDI à pourvoir dès à présent.Rémunérat...
Assistant Administratif H/F
Notre agence Ile-de-France, recherche un(e) :Assistant(e) administratif (H/F)Poste en CDI basé à Villiers-sur-MarneRattaché(e) au Directeur d'Agence, vous serez en charge des activités de suivi administratif des affaires en cours. ...
Alternance Assistant Administratif - Argenteuil (F/H)
Assistant Administratif(ve) en contrat d'apprentissage. ...
Réceptionniste polyvalent(e)
Dans le cadre de nos formations dans le secteur de l'hôtellerie, l'École Internationale Tunon Paris recherche pour un de ses partenaires :.Un(e) Réceptionniste polyvalent(e) en alternance.La prise en charge complète du client de sa réservation à son départ de l'établissement (réservation, check-in, ...
Assistant recrutement et administratif (H/F) en alternance
Accueillir et orienter les candidats et les salariés intérimaires ; .Mise en ligne des annonces et sourcing sur les sites d'emploi ; .Procéder au suivi des actions de recrutement et en assurer la gestion administrative (saisie des fiches candidats et fiches clients) ; .Effectuer la présélection télé...
Conseiller Technico-Commercial -Chennevières sur Marne H/F
Conseiller Technico-Commercial sédentaire h/f - CDILe commercial que vous êtes n'a jamais imaginé être félicité parce qu'il n'a rien vendu. Conseiller Technico-commercial sédentaire Kiloutou, votre métier, c'est de louer, pas de vendre. Au sein de votre agence, vous mettez régulièrement en place des...
Secrétaire des Admissions - H/F (CDD) (Basé à Le Blanc-Mesnil)
Poste : L'agent administratif accueille le patient dans les meilleures conditions afin de lui simplifier toutes les démarches liées à son séjour et assure un suivi administratif de son dossier, de son entrée à sa sortie, pour garantir un dossier complet.Vous rejoindrez une équipe de 6 secrétaires de...
Secretaire Specialisee F/h
Au service des agriculteurs, des collectivités et des partenaires de l’Agriculture, la Chambre d’Agriculture de région Ile-de-France avec ses élus professionnels définissent les orientations pour développer et renforcer l’agriculture de la Région Ile-de-France.Organisée autour de 7 services métiers,...