Le Groupe Machefert recrute son Guest Ambassador Night (H/F) pour renforcer son équipe ! Sous la responsabilité du Front Office Manager / Directeur(trice) d’Hôtel vous serez en charge des missions suivantes : Vous assurez les arrivées tardives (check-in) et les départs anticipés (check-out) Vous accueillez les clients avec professionnalisme et bienveillance Vous traitez les demandes spécifiques et gérez les éventuelles réclamations Vous renseignez les clients sur les services de l’hôtel et les informations locales Vous garantissez un environnement calme et sécurisé durant la nuit Vous utilisez quotidiennement le PMS Mews pour : Enregistrer les arrivées et départs Créer et modifier les réservations Vérifier les paiements, garanties et facturations Clôturer les factures clients Contrôler les no-shows Vous effectuez la clôture journalière (night audit) dans le respect des procédures internes Vous assurez la vérification des encaissements et des rapports financiers Vous préparez les documents et rapports nécessaires pour l’équipe du matin Vous veillez à la sécurité des clients et des locaux Vous appliquez les procédures de sécurité et d’urgence Vous effectuez des rondes si nécessaire Vous contrôlez les accès à l’établissement Vous assurez la transmission des informations importantes à l’équipe de jour Vous collaborez avec les équipes housekeeping et maintenance en cas de besoin Vous anticipez les arrivées du lendemain (préparation des clés, vérification des chambres, statuts PMS) Cette liste n’est pas exhaustive. Vous êtes passionné du milieu de l’Hôtellerie / Restauration, (sur)motivé, le sens du service et de l’adaptabilité n’a pas de secrets pour vous ? Vous avez envie de mettre vos qualités relationnelles au service du client ? Vous justifiez d’une première expérience en réception ou en hôtellerie Vous maîtrisez idéalement le PMS Mews Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques Vous avez un excellent sens du service client Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur et de sang-froid Vous êtes capable de travailler seul(e) et de prendre des décisions Vous maîtrisez le français et l’anglais (une troisième langue est un plus) Profil recherché Vous êtes titulaire d’une formation en hôtellerie, tourisme ou gestion (BTS, Bachelor ou équivalent) Vous justifiez d’une première expérience en réception, idéalement sur un poste de nuit Vous maîtrisez le français et l’anglais professionnel (une troisième langue est un atout) A compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Guest Ambassador Night (H/F) • Île-de-France, France
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