Adjoint de direction (H/F) Châlons-en-Champagne / Marne

Rejoignez Arbellia

Arbellia est un nouveau concept d’appartements avec services du groupe Les Jardins d’Arcadie, pensé pour offrir à ses résidents un cadre de vie confortable, flexible et convivial. Plus qu'un simple lieu d'hébergement, Arbellia propose une expérience de vie alliant autonomie, services et partage.

Arbellia, c’est vivre, autrement.

Le poste d’Adjoint·e de Direction est accessible à partir d’un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +5, idéalement avec une spécialisation dans le management des établissements de tourisme, hôtellerie ou management des organisations.

Le poste nécessite une forte polyvalence opérationnelle, une appétence commerciale marquée et une capacité à évoluer dans un environnement en ouverture.

Un casier judiciaire vierge est exigé.

Le permis B est obligatoire.

Sous la responsabilité du Directeur d’Établissement, l’Adjoint·e de Direction, aura pour missions principales :

1. Développement commercial

• Mise en œuvre et suivi du Plan d’Actions Commerciales (PAC)

• Développement du réseau local

• Visites de la résidence et présentation des services proposés

• Suivi des prospects et transformation commerciale

• Suivi des indicateurs taux d’occupation / Prix moyen / RevPar

• Gestion des demandes entrantes et demandes de devis / groupes

2. Gestion Opérationnelle et expérience client

• Supervision du parcours client : Check-in / Check-out / Accueil physique et téléphonique

• Veille à la qualité des logements : Propreté / Conformité / Préparation des appartements

• Suivi des prestations : Ménage / Blanchisserie / Maintenance

• Gestion des demandes clients / Résidents

• Veille à la qualité des espaces communs

• Gestion des situations clients (Réclamations / Incidents)

• Reporting au directeur

3. Suivi RH et management quotidien

• Supervision quotidienne des équipes (coordination, planning, priorisation)

• Participation au recrutement, intégration et formation continue des équipes

• Participation, en lien avec le Directeur d’établissement, à l’établissement des variables de paie

4. Exploitation du modèle hybride

· Partie Para hôtelière :

• Gestion des réservations via PMS /CRM

• Suivi des courts/moyens séjours

• Optimisation du taux d’occupation

• Veiller à la bonne E-réputation en répondant aux commentaires sur les différentes plateformes de notation.

· Partie Appartements longue durée :

• Commercialisation des appartements en coordination avec le DE et le/la commercial(e)

• Suivi des dossiers résidents

• Gestion des entrées et sorties via PMS

• Contribuer à la qualité de vie au sein de la résidence

5.Préparation et structuration (phase ouverture)

• Participation à la mise en place des process : Accueil / Exploitation / Parcours client / Entretien

• Participation au déploiement des outils : PMS / CRM / Procédure groupe

• Coordination avec les prestataires : Maintenance / Frigos connectés

• Participation à la mise en exploitation progressive de la résidence

Savoirs, compétences, savoir être

Savoirs :

• Fonctionnement hybride location longue durée / Parahôtellerie

• Parcours client et expérience client

• Démarche commerciale et outils de suivi

• Logiciels bureautiques (Pack Office), PMS, CRM , outils de gestion RH

• Règles d’hygiène et de sécurité

• Protocole 24h/24

Compétences :

• Développement de la stratégie commerciale locale

• Gestion opérationnelle d’un établissement en support du directeur d’établissement

• Organiser et suivre l’activité d’une équipe

• Gérer des situations complexes et faire preuve de réactivité

• Gestion de la relation client

• Capacité d’adaptation en environnement évolutif

Savoir être :

• Sens du service client

• Organisation, rigueur

• Polyvalence et implication

• Réactivité et autonomie

• Esprit d’équipe

• Capacité à travailler dans un environnement en construction

• Aisance relationnelle

Relations hiérarchiques :

L’Adjoint·e de Direction a comme supérieur hiérarchique le Directeur d’Établissement.

Principaux outils utilisés :

• PMS

• CRM

• Outils bureautiques

• Plateformes OTA

• Outils internes groupe

Organisation et rythme de travail

• Temps plein 35H

• Travail possible le week-end et jours fériés selon planning

• Forte présence terrain en phase ouverture

• Tickets Restaurant