Formation Agent de Médiation, Information, Services - Dunkerque le 22/03/2027

Présentation de la société

SWEETCH’ Formation est le pôle formation continue de BIOPYK Campus, dédié à la montée en compétences des salariés et demandeurs d’emploi.

Nous proposons des formations certifiantes et qualifiantes dans les domaines du commerce, de la gestion, du marketing, des ressources humaines et de l’administratif.

Nos formations sont conçues pour répondre aux besoins du marché du travail et sont accessibles en présentiel, à distance ou en format hybride, avec un accompagnement individualisé des apprenants.

Rejoindre SWEETCH’, c’est intégrer une équipe engagée dans la réussite professionnelle des apprenants et dans l’innovation pédagogique.

Description

💼 Formation Agent de médiation, information, services (AMIS)

Devenez un professionnel de l’accueil, de l’information et de la médiation sociale

L’Agent de médiation, information, services intervient au cœur des espaces accueillant du public (structures sociales, collectivités, transports, bailleurs, associations…).
Il contribue à l’amélioration des relations entre les usagers et les institutions, facilite l’accès aux droits et services, prévient les situations de tension et participe au maintien du lien social.
Cette formation s’adresse à des adultes en reconversion professionnelle souhaitant exercer un métier utile, humain et ancré dans les territoires.

🎯 Objectifs de la formation

• Obtenir la certification TP – Agent de médiation, information, services (RNCP37722)
• Développer les compétences essentielles pour exercer un métier d’accueil, d’information et de médiation sociale
• Titre professionnel de niveau 3

✅ Compétences visées

• Accueillir, informer et orienter des publics variés
• Expliquer les règles, droits et services de manière claire et accessible
• Prévenir les conflits et désamorcer les situations de tension
• Adapter sa posture professionnelle à des contextes sensibles
• Travailler en équipe et en partenariat avec les acteurs locaux
• Contribuer à la qualité du service rendu aux usagers

🏆 Programme structuré en blocs de compétences

📌 CCP 1 – Accueillir, informer et orienter le public

• Accueillir les usagers en face-à-face ou à distance
• Identifier la demande et adapter sa communication
• Informer sur les services, dispositifs et règles en vigueur
• Orienter vers les interlocuteurs ou structures compétentes
• Utiliser les outils numériques et supports d’information

📌 CCP 2 – Contribuer à la médiation et à la prévention des conflits

• Repérer les situations à risque ou de tension
• Adopter une posture professionnelle de médiation
• Appliquer des techniques de communication apaisée
• Intervenir dans le respect du cadre et des règles établies
• Transmettre les informations utiles à l’équipe et aux partenaires

📌 CCP 3 – Participer au fonctionnement de la structure et au travail en réseau

• Travailler en équipe pluridisciplinaire
• Rendre compte de son activité et assurer le suivi des situations
• Participer à l’amélioration continue du service
• Contribuer aux actions de prévention et de lien social sur le territoire

📍 Modalités pédagogiques

• Blended learning
• Présentiel encadré
• Distanciel synchrone (visio)
• E-learning via LMS

🎓 Certification

• Titre Professionnel Agent de médiation, information, services – RNCP37722
• Niveau CAP

📅 Dates de la formation

• Rentrée : 22/03/2027
• Lieu de formation : Work & Co, 15 Rue du Jeu de Mail, 59140 Dunkerque

📈 Débouchés professionnels

• Agent de médiation sociale
• Agent d’accueil et d’information
• Médiateur(trice) de terrain
• Médiateur(trice) transport, habitat, espace public
• Structures sociales, collectivités, associations, bailleurs, opérateurs de transport

Exigences

📚 Prérequis

• Niveau de base en lecture, écriture et compréhension orale
• Intérêt pour les métiers de la relation humaine et du service
• Capacité à travailler en équipe et à gérer des situations variées
• Sélection sur dossier et entretien de positionnement

Avantages

✅ Une formation certifiante reconnue par l’État
Obtention du Titre Professionnel Agent de médiation, information, services (RNCP37722), facilitant l’insertion professionnelle sur des métiers en tension.
✅ Un métier utile, humain et porteur de sens
Vous exercez un rôle clé au service du lien social, de la prévention des conflits et de l’accès aux droits et services pour tous les publics.
✅ Un format blended learning adapté aux adultes en reconversion
Alternance de présentiel, distanciel et e-learning permettant de concilier formation, vie personnelle et projet professionnel.
✅ Une pédagogie orientée terrain et compétences
Mises en situation professionnelles, études de cas concrets et entraînements à la posture de médiation.
✅ Une préparation structurée au titre professionnel
Travail spécifique sur les attendus des CCP, entraînement aux épreuves et sécurisation du parcours de certification.
✅ Des débouchés professionnels variés
Accès à de nombreux environnements : collectivités, associations, transports, habitat social, structures d’accueil du public.
✅ Une formation éligible aux financements de la formation continue
Mobilisable dans le cadre des dispositifs France Travail, CPF, financements régionaux ou employeurs.