Responsable pôle services junior H/F en ALTERNANCE

MISSIONS

• Participer au pilotage quotidien du pôle services
• Assurer le suivi des dossiers SAV, des garanties, des livraisons et des prestations de services
• Veiller au respect des procédures et à la qualité de la relation client
• Participer à l’animation des équipes et aux briefs quotidiens
• Accompagner les collaborateurs dans la gestion de la relation client
• Analyser les indicateurs de performance (satisfaction client, chiffre d’affaires, délais, réclamations…)
• Construire des tableaux de bord et assurer le suivi des résultats
• Proposer et mettre en œuvre des plans d’action visant à améliorer la performance du service
• Contribuer aux projets d’amélioration continue et au développement des ventes de services

PROFIL

• Vous préparez un MBA Management, Business et Stratégie au sein de Pigier Nice
• Vous possédez une première expérience en commerce, management, retail ou relation client
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un excellent sens des responsabilités
• Vous avez un bon esprit d’analyse et appréciez le pilotage d’indicateurs de performance
• Vous possédez de bonnes qualités relationnelles et aimez animer une équipe
• Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, et êtes à l’aise avec le reporting

LOCALISATION

• Saint-Laurent-du-Var (06)

FORMATION

• Contrat en alternance dans le cadre d’un MBA Management, Business et Stratégie chez Pigier Nice

RYTHME D'ALTERNANCE

• Selon le calendrier de Pigier Nice : 1 semaine école / 3 semaines entreprise

MODALITÉS

• Contrat d'apprentissage
• Rémunération selon barème légal en vigueur