CONSEILLER(E) SERVICES DE L'ASSURANCE MALADIE

Description du poste

• Vous gérez la relation client : renseignez et conseillez les usagers ou partenaires, en face à face ou par téléphone, concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme et les orientez si nécessaire vers les services ;
• Vous assurez la promotion des offres de services de la branche. Informez, conseillez et orientez dans l'utilisation des outils proposés par la Branche ;
• Vous réalisez des appels, des enquêtes et sondages auprès des usagers et adressez la documentation nécessaire ;
• Vous réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises.

Profil recherché

Vos compétences

• vous savez accueillir votre interlocuteur et créer un climat de confiance ;
• vous savez conduire un entretien et le conclure et écouter puis reformuler la demande de votre interlocuteur pour mieux lui répondre ou l'orienter ;
• vous savez repérer à temps une situation difficile (écrite, téléphonique ou de face-à-face), la gérer en gardant votre calme ou passer le relais si nécessaire ;
• vous savez adapter votre comportement à une situation imprévue ;
• vous savez adapter, en temps réel, votre organisation en fonction de l'activité du reste de l'unité ;
• vous savez vous intégrer rapidement au collectif de travail.
• vous savez promouvoir les offres de service et orienter votre interlocuteur vers l'offre appropriée à son besoin ;
• vous connaissez la répartition des activités selon back et front office et votre périmètre d'activité ;
• vous apportez une réponse fiable et compréhensible à votre interlocuteur en un minimum de temps et vous choisissez une réponse différée en fonction de la situation ;
• vous savez rechercher dans votre environnement de travail ou la documentation les informations nécessaires au traitement des demandes ;
• vous connaissez la législation, les offres de services et les outils dématérialisés qui y sont liés ;
• vous savez conjuguer les besoins de l'usager, les engagements de services et les contraintes ;
• vous connaissez les fonctionnalités des outils informatiques et de la téléphonie ;
• vous connaissez et respectez les règles de déontologie et de secret professionnel ;
• vous développez un argumentaire clair pour valoriser les missions de l'organisme ;
• vous effectuez les mises à jour administratives sur le dossier d'un usager (adresse courriel et courrier, numéro de téléphone...) ;
• vous transmettez toutes les informations utiles au traitement de la demande par le back office ou par les partenaires, en utilisant les outils appropriés ;
• vous savez utiliser les outils d'information, maîtriser les modes opératoires de consultation du dossier de l'usager ;
• vous savez rédiger un écrit professionnel ;
• vous connaissez les principes fondamentaux du service public, les fondamentaux de la Sécurité sociale, l'environnement, les missions de sa branche et la COG, le CPG, la politique et les objectifs de la direction.

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Votre formation

Vous vous engagez à suivre les formations proposées qui seront nécessaires pour effectuer vos missions.