Chargé(e) de Relation Client - Ultra Premium Direct

CDI | Boe (Agen) | Temps complet | A pourvoir des que possible

Nous recrutons un(e) Conseiller(ere) Relation Client pour rejoindre notre equipe Service Clients basee a Boe (Agen).

Chez Ultra Premium Direct, la satisfaction client est au coeur de notre modele. Chaque jour, notre equipe accompagne les proprietaires de chiens et de chats dans leurs achats, leurs abonnements et leurs demandes, tout en veillant a leur offrir une experience client irreprochable.

Dans un contexte de croissance continue en France et a l'international, nous recherchons une personne dotee d'un excellent sens du service, capable de creer une relation de confiance avec nos clients tout en contribuant activement a leur fidelisation.

Veritable ambassadeur(rice) de la marque, vous rejoindrez une equipe dynamique, bienveillante et engagee, ou l'esprit d'equipe, la qualite de service et la satisfaction client occupent une place centrale.

Vos missions

Sous la responsabilite de la Responsable Service Clients, vous serez notamment amene(e) a :

• Repondre aux appels entrants et accompagner les clients avec professionnalisme et empathie.
• Traiter les demandes recues par email dans le respect de nos standards de qualite.
• Assurer le suivi des commandes, abonnements, livraisons et dossiers clients.
• Gerer les reclamations et apporter des solutions adaptees aux situations rencontrees.
• Conseiller les clients sur nos produits et services selon leurs besoins.
• Detecter les opportunites de ventes complementaires et accompagner les clients vers les solutions les plus adaptees a leurs besoins, dans une logique de fidelisation durable.
• Garantir une experience client positive a chaque interaction.
• Participer a l'amelioration continue des process et de la qualite de service.

Cette liste n'est pas exhaustive.

Profil recherche

Nous recherchons une personne reconnue pour son sens du service et ses qualites relationnelles.

• Premiere experience reussie en relation client, commerce ou vente.
• Excellente communication orale et ecrite, bonne elocution et orthographe soignee.
• Capacite a identifier les besoins des clients et a proposer des solutions adaptees avec une approche conseil et fidelisation.
• Gout du challenge et sens des opportunites commerciales dans le respect de la satisfaction client.
• Rigueur, reactivite et organisation.
• Maitrise des outils bureautiques et informatiques courants.
• Esprit d'equipe et forte orientation satisfaction client.

Nos avantages

• Teletravail jusqu'a 2 jours par semaine.
• 30 % de remise sur les produits Ultra Premium Direct.
• Environnement pet friendly.
• Mutuelle prise en charge a 100 % par l'employeur.
• Prevoyance.
• Prime d'anciennete de 3 % tous les 3 ans.

A propos de nous

Ultra Premium Direct, marque du groupe INSPIRED Pet Nutrition, est le leader et le pionnier du Pet Food Direct-to-Consumer en Europe.

Depuis sa creation, l'entreprise s'est donnee pour mission de rendre l'alimentation premium pour chiens et chats plus accessible, sans compromis sur la qualite. Aujourd'hui, plus de 180 collaborateurs participent a cette aventure entre nos sites d'Agen et Bordeaux. Notre ambition est simple : proposer aux proprietaires d'animaux des produits de haute qualite associes a une experience client exceptionnelle.

En rejoignant Ultra Premium Direct, vous integrerez une entreprise en forte croissance, engagee dans la cause animale, ou les idees sont ecoutees, les initiatives encouragees et les reussites collectives celebrees.

Notre raison d'etre : creer du bonheur

Chez INSPIRED Pet Nutrition, nous placons les personnes et les animaux au coeur de nos decisions.

Nous nous engageons a offrir un environnement de travail stimulant, bienveillant et responsabilisant, fonde sur nos valeurs et comportements communs. Nous encourageons l'initiative, la collaboration et le developpement de chacun afin de construire ensemble une experience collaborateur positive et durable.

Diversite, equite et inclusion

INSPIRED Pet Nutrition s'engage a promouvoir un environnement de travail inclusif, dans lequel chaque collaborateur peut etre lui-meme et se sentir respecte, valorise et accompagne.

Nous accueillons les candidatures de tous les profils et prenons nos decisions de recrutement sur la base des competences, du potentiel et de l'experience. Nous veillons egalement a garantir un acces equitable a nos opportunites et pouvons mettre en place les amenagements necessaires tout au long du processus de recrutement.

Pour toute demande d'amenagement ou de soutien dans le cadre de votre candidature, vous pouvez contacter notre equipe recrutement a recruitment@inspiredpetnutrition.com.