Téléconseiller H/F

Description du poste

• Répondre aux appels téléphoniques des employeurs au niveau 1 sur le champ CPAM et tarification AT/MP (accident de travail et maladie professionnelle) de la CARSAT, sur les motifs d'ordre administratif et réglementaire
• Renseigner, conseiller et informer les employeurs
• Détecter les situations d'urgence ou solliciter les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau
• Actualiser ses connaissances sur la législation de l'Assurance Maladie
• Participer à la mise en œuvre d'actions de maîtrise des dépenses de santé (analyse et détecte des anomalies, et le cas échéant, signalements auprès des services compétents).
• Réaliser des tâches annexes pour d'autres services de la CPAM
• Participer à la sécurité du système d'information (SSI)

Profil recherché

Vos compétences

• Capacités d'apprentissage (législation)
• Capacités d'adaptation
• Sens de l'organisation, esprit de synthèse
• Qualités d'expression orale et écrite
• Maîtrise de l'outil informatique
• Aptitude à savoir appliquer et faire appliquer les normes et procédures de Sécurité du Système d'Information.

Profil recherché :

• Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie
• Sens de l'écoute et du service client
• Aptitude au travail en équipe
• Sensibilité à l'entraide
• Disponibilité
• Capacités relationnelles d'adaptation à l'interlocuteur interne ou externe
• Capacités pédagogiques
• Respect des règles d'équité et de confidentialité
• Partage les valeurs du service public et transmettre une image professionnelle de l'assurance maladie

Informations complémentaires

Vous percevrez un salaire brut mensuel à partir de 1 € versé sur 14 mois soit un salaire brut annuel à partir de 26 €.

Horaires : 39 h 00 hebdomadaire

Avantages : télétravail possible sous conditions + mutuelle d'entreprise + épargne et prévoyance + titre restaurant + remboursement à 75% de votre abonnement de transport + prime de crèche + RTT en fonction de la durée du temps de travail + parcours de formation + accès aux activités sociales et culturelles du Comité Social et Économique.

Environnement de travail : Centre-ville de Bourges, proche de la gare SNCF (10 min à pied), espace de restauration, parking à vélo.

Il/elle veillera à développer les moyens de les garantir et devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'information (PSSI) de l'organisme.

Note : Les personnes qui n'auront pas été contactées pour un entretien, 1 mois après la date butoir de dépôt des candidatures, pourront considérer que leur candidature n'a pas été retenue