Responsable de support exploitation (H/F)

Dans le cadre du renforcement de leur équipe, nous recherchons pour notre client un(e) Responsable Support & Exploitation (Service Delivery Manager). Vous aurez la responsabilité d’un périmètre de production en fonctionnement et du traitement des demandes associées.

En tant que Responsable Support & Exploitation, vos missions seront de :

• Piloter l’exploitation et le support d’une production en fonctionnement dans le respect des SLA
• Assurer le traitement des demandes et des incidents, de leur qualification à leur clôture
• Garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs et des métiers
• Animer les comités de suivi de service et produire les indicateurs et reportings associés
• Coordonner les équipes internes et les prestataires intervenant sur le périmètre
• Piloter les incidents majeurs et les problèmes récurrents jusqu’à leur résolution
• Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue sur les processus d’exploitation

Ce que propose notre client ✨
Un poste à responsabilités sur un périmètre de production stable, avec une possibilité de pré-embauche à l’issue d’une première période.

• 7 ans d’expérience minimum sur un poste similaire, dont une expérience significative en pilotage de service (SDM ou équivalent)

Le petit + ? Vous avez déjà évolué dans un contexte de services managés ou de production à fort enjeu de disponibilité

🛠 Vos expertises, notre force commune

• Maîtrise des processus ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements, demandes)
• Expérience du pilotage de SLA et d’indicateurs de service
• Pratique d’un outil de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent)
• Bonne compréhension des environnements de production et d’exploitation

• Connaissance de la gestion de prestataires et des enjeux contractuels

Chez Holenek, on casse les codes de l’ESN classique et du cabinet de recrutement traditionnel.
Notre modèle hybride repose sur une conviction simple : vous permettre de travailler selon vos propres règles tout en étant bien accompagné.

Vous cherchez un CDI, une solution en portage salarial ou une mission freelance ?
Nous vous offrons un cadre clair, humain et structuré, pensé pour durer.

🎯Notre engagement au cœur de votre carrière

• Mobiliser l’expertise au service du client pour répondre précisément à ses besoins et garantir la qualité des missions
• Garantir plus de liberté et élargir les perspectives à chaque consultant
• Cultiver des relations durables et gagnant-gagnant
• Instaurer un cadre transparent et juste avec un accompagnement humain dédié
• Allier une double expertise IT et recrutement pour vous proposer des missions et postes en parfaite adéquation avec vos compétences
• Personnaliser votre suivi grâce à un Talent Manager dédié
• Valoriser et transmettre vos compétences via la formation

Notre force : conjuguer connaissance fine du marché, accompagnement de proximité et souplesse des modèles de collaboration.

📌 Choisissez votre statut, on s’occupe du reste :

• CDI : chez nos clients finaux ou en interne, dans un cadre stimulant et sur-mesure
• Portage salarial : la liberté du freelance, la sérénité en plus
• Freelance : des missions qualifiées, un vrai suivi

Chez Holenek, vous êtes libre de choisir.
Nous, on est là pour vous accompagner à chaque étape.