Employé litiges transport (H/F)

Entreprise :

DACHSER est l'un des principaux prestataires de solutions de transport et logistique dans le monde. En combinant son réseau intégré de transport international avec la logistique d'entreposage, les prestations personnalisées et des solutions IT parfaitement uniformisées, DACHSER créé l'excellence en terme d'alliance et d'intégration intelligente par un maillage de compétences logistiques au niveau mondial.

L'entreprise compte 30 609 employés répartis sur 399 sites dans 44 pays. DACHSER a réalisé en 2018 un chiffre d'affaires de 5,6 milliards d'euros, représentant 81,7 millions d'envois et un tonnage s'élevant à 39,9 millions.

DACHSER France, la filiale la plus importante du Groupe, compte plus de 3000 collaborateurs répartis en 68 sites.

La progression de la mondialisation et l'interconnexion de réseaux, font du transport et de la logistique le secteur idéal pour construire sa carrière et profiter d'excellentes perspectives d'avenir.

Pourquoi Dachser :

• Un partenaire avec une culture de service fortement orientée client
• Un leader en terme d'innovation
• Une entreprise solide aux valeurs familiales
• Des collaborateurs engagés, ouverts d'esprit et orientés vers un travail international
• Un large éventail de challenges à relever en France comme à l'étranger.

Description du poste :

Grâce à sa diversité de métiers, Dachser accompagne chaque année plus de 250 alternants de tous niveaux d'études et dans de nombreux domaines.

En collaborant avec des experts de différents métiers, vous travaillerez sur diverses missions vous permettant de développer vos compétences et de construire votre projet professionnel.

A l'issue de votre alternance, de nombreuses perspectives d'évolution pourront s'offrir à vous au sein du réseau Dachser.

Au sein de notre agence de Nantes et directement rattaché(e) au Responsable Camionnage, vous avez pour mission d'assurer au quotidien la gestion des clients du réseau.

Convaincu par l'importance de l'excellence du Service, vous avez à cœur de procurer aux clients internes une expérience de qualité.

En tant que Chargé(e) Relation Client, vous avez pour missions :

• Assurer auprès des agences un suivi adapté et en phase avec leurs attentes dans un objectif de satisfaction :
• Suivi et traitement journalier des anomalies
• Gestion des tâches administratives en lien avec l'activité quotidiennes
• Traiter les réclamations :
• Analyser les anomalies récurrentes
• Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision
• Coordonner les actions correctives auprès du réseau
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de production et plus particulièrement l'équipe Camionnage pour assurer la bonne réalisation des livraisons et des impératifs agences
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de production et plus particulièrement l'équipe Camionnage pour assurer la bonne réalisation des livraisons et des impératifs agences

Description du profil :

Vous préparez un BTS Transport et Logistique en alternance, à compter de Septembre 2024.

Vous maîtrisez les principaux outils bureautiques (Powerpoint, Excel, Word). En évoluant dans une entreprise internationale, vous êtes à l'aise avec l'anglais.

Doté(e) de qualités relationnelles indéniables, votre esprit d'équipe, votre écoute mais également votre méthode et votre gestion des priorités font de vous un(e) interlocuteur(rice) reconnu(e) et apprécié(e) à la fois de vos collègues et hiérarchie mais également de nos clients et partenaires.

En interne, vous êtes force de proposition et vous savez également travailler en collaboration avec l'ensemble des services, agences et filiales du groupe afin de garantir à nos clients, la haute qualité de prestations qui fait la réputation de Dachser.

Rigueur, autonomie, organisation, esprit d'équipe, d'analyse et de synthèse, bonne communication orale et écrite sont autant d'atouts qui garantiront votre réussite et votre évolution au sein d'un grand groupe international dont les valeurs, le dynamisme et la capacité d'innovation sont reconnus par les grands donneurs d'ordres.

Laissez-vous transporter vers de nouveaux horizons et rejoignez Dachser :

Une entreprise internationale familiale aux valeurs fortes : Esprit entrepreneurial, courage d'innover, durabilité économique écologique et sociale, sens de l'engagement, ouverture sur le monde et respect,

Une diversité de métiers qui offre des challenges professionnels motivants et variés

Un environnement de travail international, moderne et en constante évolution

Des collaborateurs engagés, professionnels et ouverts d'esprit

Des avantages sociaux intéressants : 13ème mois, participation, chèques déjeuner, CSE, mutuelle, prévoyance,

Si vous aussi, vous partagez nos valeurs et notre passion du métier, rejoignez-nous et devenez un acteur de l'économie mondiale !

Retrouvez toutes nos opportunités de carrière : https : / / fr.dachser-career.com /

Pour en savoir plus sur Dachser : https : / / www.dachser.fr / fr /

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